Team Leader Help Desk di 2 livello
Pubblicato il 26-09-2026 - MindMatch in Roma
Descrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turnazioni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.
Per candidarsi, è sufficiente leggere la seguente descrizione del lavoro e assicurarsi di allegare i documenti pertinenti.
Modalità e luogo di Lavoro: Presidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva.
Attività principali· Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.· Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.· Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.· Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.· Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.· Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).· Formazione e sviluppo delle competenze del team.
Requisiti richiesti· Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.· Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.· Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).· Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.· Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.· Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.
Costituiranno titolo preferenziale· Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM· Certificazioni· Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlataCosa offriamo· Contratto a tempo indeterminato;· Inquadramento e retribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze;· Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;· Convenzioni e Benefit.
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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n196 – "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. xkiyazw 13 GDPR 679/16 – "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali". I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.JOIN US!