Service technician - assistenza clienti
Pubblicato il 26-09-2026 - Gilson in Roma
In Gilson collaboriamo con la comunità scientifica per fornire a ricercatori di tutto il mondo prodotti e servizi che rendano il lavoro in laboratorio più immediato e che li aiutino a ottenere risultati verificabili. Promuoviamo un ambiente di lavoro cordiale, inclusivo e collaborativo, che favorisca lo sviluppo professionale. Dallo sviluppo di soluzioni di laboratorio per i nostri clienti al contributo al successo dei nostri colleghi, per noi la chiave del successo risiede nella combinazione tra il pensiero individuale e lo spirito di squadra.
MISSIONERappresenta l'azienda ed esegue attività di riparazione, calibrazione e manutenzione preventiva delle pipette Gilson e di altri marchi presso i siti dei clienti, assicurando una documentazione accurata di tutti gli interventi. PRINCIPALIVisita i clienti presso università, laboratori governativi e industriali per effettuare calibrazioni, manutenzioni e riparazioni delle pipette. Collabora con i rappresentanti commerciali Gilson per promuovere i servizi e fornire supporto tecnico.
Lavora con i rappresentanti dell'area per sviluppare e fidelizzare nuovi clienti. Lavora in autonomia o in team per raggiungere gli obiettivi annuali di assistenza tecnica. Contatta i clienti esistenti per monitorare eventuali esigenze di servizio.
Risponde in modo professionale e tempestivo a tutte le richieste dei clienti. Identifica le necessità del cliente e pianifica di conseguenza gli interventi. Utilizza software per registrare i numeri di serie, creare ordini di lavoro e inserire i risultati di calibrazione.
Esegue le calibrazioni secondo le specifiche del produttore, la norma ISO 8655 o le richieste specifiche del cliente. Utilizza strumenti manuali di precisione per le attività di calibrazione e riparazione.
Garantisce il rispetto degli standard aziendali per la calibrazione e la riparazione.
Compila la documentazione necessaria, raccoglie le firme e gli ordini d'acquisto dei clienti. Mantiene in buono stato le attrezzature di calibrazione e riparazione, e controlla lo stock dei ricambi. Segue correttamente le procedure di sicurezza nella gestione di attrezzature e materiali pericolosi.
Può entrare in contatto con strumenti contaminati da sostanze chimiche di laboratorio, fluidi corporei umani o altre sostanze pericolose. Partecipa occasionalmente a dimostrazioni tecniche presso i clienti o a fiere con i rappresentanti Gilson e dei distributori. Riporta eventuali problemi riscontrati con i prodotti Gilson durante gli interventi sul campo.
Fornisce supporto ai clienti nella propria area MLH e, se necessario, in altre zone. Partecipa a sessioni di formazione in presenza o online per mantenere aggiornate le competenze professionali e tecniche. Applica capacità di problem solving per intervenire efficacemente sulle pipette, mantenendo gli standard Gilson e garantendo la soddisfazione del cliente.
Segue le procedure Gilson relative alla manutenzione delle apparecchiature, alla calibrazione sul campo e a tutte le attività di assistenza tecnica.
REQUISITI DEL LAVORO Formazione :Specifica in base al paese. Esperienza lavorativa :Specifica in base al paese. Buona destrezza manuale. Parlare e scrivere fluentemente in inglese. Patente di guida valida, buon record di guida e mezzo proprio. Aspetto professionale e ordinato. Disponibilità a viaggi con pernottamento fino al 50%.Capacità di apprendere nuove competenze e adattarsi al cambiamento. xrdztoy Competenze/esperienza aggiuntive desiderate: Precedente esperienza in laboratorio.