Service manager

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Siamo alla ricerca di un Service Manager per il nostro team!

Stiamo cercando una persona con esperienza nella gestione dei servizi IT per presidiare la qualità e la governance operativa dei servizi erogati dal nostro PCC – Par-Tec Control Center, il nostro gruppo di presidio H24 al servizio di clienti.

Lavorerai in affiancamento al Service Manager di riferimento, contribuendo alla governance operativa del servizio, all'interfaccia con il cliente e al presidio delle procedure eseguite dal team PCC.

Cosa farai nel ruolo di Service Manager?

Sarai il punto di riferimento per la qualità e la continuità dei servizi erogati dal PCC, presidiando SLA, procedure e relazione con il cliente. Nello specifico ti occuperai di:

- Monitorare e gestire il rispetto degli SLA concordati con i clienti
- Verificare la corretta esecuzione delle procedure operative da parte del team PCC e fornire supporto sulle attività quotidiane
- Interfacciarti con il cliente su tematiche di servizio, escalation e reportistica
- Analizzare incident e problem, identificando trend e root cause per prevenire ricorrenze
- Redigere reportistica periodica sulle performance del servizio (SLA, SLO, KPI)
- Presidiare la governance operativa del PCC in aderenza ai processi ITIL
- Rivedere, aggiornare e formalizzare le procedure operative in ottica di continuous improvement
- Gestire escalation e situazioni critiche, in coordinamento con il Service Manager di riferimento e le strutture tecniche coinvolte

Hard skills:

- Esperienza in ruoli di Service Management / Governance operativa di servizi IT




- Conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, SLA Management)
- Esperienza con strumenti di service management (es. ServiceNow o simili)
- Capacità di analisi di incident e problem (trend analysis, root cause analysis)
- Padronanza delle metriche di servizio (SLA, SLO, KPI) e della reportistica associata
- Comprensione delle infrastrutture IT tipicamente monitorate da un Control Center
- Capacità di redigere procedure operative chiare e strutturate
- Conoscenza della lingua inglese

Soft skills:

- Orientamento alla qualità del servizio e al rispetto degli SLA
- Comunicazione efficace con clienti e stakeholder di diverso livello
- Capacità di analisi, sintesi e produzione di reportistica chiara
- Problem solving
- Gestione delle escalation e delle situazioni critiche
- Proattività e orientamento al miglioramento continuo
- Attitudine al lavoro in team e al coordinamento funzionale

Perché scegliere noi

- Ambiente di lavoro adattabile, collaborativo e attento al benessere delle persone
- Formazione continua, certificazioni e percorsi di crescita
- Animo nerd e diversi dialetti

Sede di lavoro : Viale dell'Arte 19/A – 00144 Roma Modalità di lavoro : ibrida

CCNL : Metalmeccanica Industria

Retribuzione : RAL compresa tra € 28.000 e € 35.000

Come candidarti

Invia la tua candidatura a (email hidden), saremo felici di conoscerti!

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.

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