Senior Order Management & Customer Service Specialist

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Ricercamy, l'head hunter trasparente creatore del metodo No Fee, è alla ricerca di un/una: Senior Order Management & Customer Service Specialist

Il nostro cliente

Zeller+Gmelin Italia Srl , filiale italiana di un gruppo chimico-industriale internazionale, ci ha incaricato di ricercare una figura di

Senior Order Management & Customer Service Specialist da inserire presso la sede di Peschiera Borromeo (MI)

L'azienda Zeller+Gmelin Italia Srl è la filiale commerciale italiana del gruppo tedesco

Zeller+Gmelin GmbH & Co. KG realtà internazionale attiva dal 1866 nel settore chimico e presente con filiali in diversi Paesi. Il Gruppo opera principalmente in tre aree di business:

lubrificanti industriali e per autotrazione, inchiostri e vernici per la stampa e chimica di processo .

La filiale italiana opera sul mercato B2B nella commercializzazione e distribuzione di lubrificanti, prodotti petroliferi e prodotti chimici, con una struttura snella e fortemente orientata alla qualità del servizio.

A seguito dell'ottenimento della licenza come importatore comunitario di oli e lubrificanti, Zeller+Gmelin Italia ha sviluppato internamente il proprio

Customer Service , precedentemente gestito dalla sede tedesca. La realtà italiana conta oggi circa 9 persone, con una struttura organizzativa agile e un resistente grado di autonomia operativa.

Senior Order Management & Customer Service Specialist La persona inserita avrà la responsabilità della gestione completa del ciclo dell'ordine , dalla ricezione fino alla fatturazione, interfacciandosi con il team commerciale, la sede tedesca e i clienti. Non si tratta di un'attività di semplice inserimento ordini: cerchiamo una figura con una visione a 360° del processo , capace di verificare criticamente le informazioni ricevute, gestire eventuali anomalie e garantire la correttezza dell'intero flusso operativo.

Il ruolo richiede precisione, autonomia e una buona predisposizione numerica, considerando la natura dei prodotti gestiti e gli aspetti fiscali e normativi collegati alla loro commercializzazione.

Principali responsabilità Gestire il ciclo completo dell'ordine: ricezione, verifica,



inserimento a gestionale, programmazione della spedizione e fatturazione

• Inserire e gestire gli ordini attraverso il gestionale aziendale, verificandone la correttezza e completezza

• Programmare e coordinare le spedizioni in collaborazione con i referenti coinvolti

• Gestire gli acquisti verso la sede tedesca, unico fornitore dell'azienda

• Verificare prezzi, quantità, unità di misura e condizioni riportate negli ordini, intervenendo tempestivamente in caso di anomalie

• Gestire la fatturazione elettronica mensile, assicurandosi che i dati presenti nel sistema siano corretti e completi

• Gestire le comunicazioni operative con i clienti attraverso la casella e-mail condivisa, fornendo conferme d'ordine, aggiornamenti sulle spedizioni e gestione delle variazioni

• Collaborare quotidianamente con il team commerciale, che rimane responsabile della gestione delle offerte, delle trattative e della relazione commerciale con il cliente

• Interfacciarsi con il referente italiano della sede tedesca per la gestione degli approvvigionamenti

• Collaborare con lo studio esterno per gli aspetti relativi alla reportistica mensile. Contribuire al mantenimento di un processo di gestione ordini attento, puntuale ed efficiente.

Requisiti richiesti Esperienza consolidata, indicativamente

10-15 anni , in ruoli di back office, customer service, order management o gestione del ciclo ordine

• Esperienza nella gestione dell'intero processo ordine → logistica → fatturazione

• Ottima capacità di lettura e verifica di ordini, documentazione e dati numerici

• Buona predisposizione per attività che richiedono precisione nelle quantità e nelle conversioni delle unità di misura





• Autonomia nella gestione delle attività e capacità di individuare e risolvere eventuali anomalie

• Esperienza in contesti nei quali sia necessario gestire contemporaneamente più attività e priorità

• Buone capacità organizzative e di gestione dello stress

• Approccio pratico, affidabile e orientato alla risoluzione dei problemi

• Buone capacità relazionali e predisposizione al lavoro in un team di dimensioni contenute

• Disponibilità a lavorare in presenza presso la sede aziendale

• Automunito/a , requisito necessario per raggiungere la sede.

Costituiscono un plus Provenienza da aziende industriali, commerciali o distributive; Esperienza nella gestione di prodotti soggetti ad accise o caratterizzati da particolari adempimenti fiscali; Esperienza in ambito lubrificanti, prodotti petroliferi, chimico o settori affini; Conoscenza di processi di importazione e approvvigionamento internazionale; Conoscenza della lingua inglese Elaborazione di informazioni in excel (tramite estrazione da Erp)

Cosa offriamo Inserimento in una realtà internazionale e in crescita; CCNL Commercio/Servizi – 14 mensilità ; RAL fino a 38.000 € , commisurata all'esperienza; Fondo EST; Orario full time, indicativamente

9:00-18:00 , con flessibilità in ingresso tra le 8:30 e le 9:30; Pausa pranzo modulabile; Possibilità di valutare, una volta raggiunta la piena autonomia nel ruolo,

smart working per circa 1 giorno alla settimana / 4 giorni al mese ; Ambiente di lavoro dinamico e internazionale, all'interno di una struttura organizzativa snella.

Sede di lavoro: Peschiera Borromeo MI

Ricercamy Srl informa che le selezioni sono svolte nel rispetto della parità di genere come sancito dalle leggi 903/77 e 125/91 e che i dati ricevuti sono trattati solo ed esclusivamente ai fini di ricerca e selezione del personale, garantendo il rispetto della Privacy individuale in adempimento del D.lgs. n. 196/03 e dell'Art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679).

Come utilizziamo strumenti automatizzati nella selezione: https://ricercamy.com/informativa-candidati-ia/

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