26 set - Agrate Brianza
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Descrizione dell'azienda Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall'intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell'AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull'AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell'intelligenza artificiale e dei dati.
Verifichi che le sue competenze e la sua esperienza corrispondano ai requisiti di questo ruolo, quindi si candidi con il suo CV qui sotto.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un'"età simbiotica", in cui l'AI valorizza i talenti e apre nuove possibilità di carriera.
Descrizione del lavoro Per il potenziamento del servizio di supporto IT, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace.
La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.
La risorsa si occuperà principalmente di:
Agirai come principale punto di contatto per le sedi assegnate
Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie
Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni
Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
Gestire incident e richieste di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche
Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti)
Fornire assistenza su PC, notebook, dispositivi mobili e periferiche .
Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti Microsoft 365 , in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
Gestire problematiche relative ad account, credenziali, accessi e configurazioni delle postazioni di lavoro.
Fornire assistenza sulle tecnologie presenti nelle sale riunioni e sugli strumenti di videoconferenza.
Gestire e assegnare ticket, garantendone la corretta presa in carico, documentazione e chiusura.
Interfacciarsi con i team tecnici specialistici per l'escalation delle problematiche che richiedono livelli di supporto superiori.
Contribuire all'individuazione di problematiche ricorrenti e al miglioramento delle procedure di assistenza
Qualifiche Almeno 5 anni di esperienza in ruoli Helpdesk, Service Desk o supporto IT agli utenti.
Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows .
Ottima conoscenza dell'ambiente Microsoft 365 , in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
Affiancamento, coordinamento e supporto operativo del team, favorendo un'efficace organizzazione delle attività e il raggiungimento degli obiettivi
Esperienza nel troubleshooting di problematiche hardware e software su PC e notebook.
Conoscenza della configurazione e gestione di periferiche, stampanti e dispositivi mobili.
Ottima padronanza con strumenti di ticketing e processi di gestione di incident e service request.
Conoscenze consolidata di relative ad account utente, autorizzazioni, Active Directory e problematiche di connettività.
Capacità di installazione, configurazione e sostituzione delle principali dotazioni hardware. xkiyazw
Ottime capacità communicative e relazionali
Capacità di gestire autonomamente le priorità e le richieste di assistenza.
Informazioni aggiuntive Luogo di lavoro: Agrate Brianza
Modalità di lavoro: In presenza
Orario: 9:00 – 18:00,dal lunedì al venerdì
Contratto: Tempo indeterminato
CCNL: Commercio
Range retributivo: RAL €28.000 – €30.000 + Ticket buoni pasto da 5,29€ per ogni giornata lavorata
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
27 set - Genova
MedTug
27 set - Verona
Oniverse
27 set - Roma
BIP
27 set - Bologna
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