Relazioni con i clienti
Pubblicato il 26-09-2026 - Hotelsolutions in Lombardia
Offerta di Stage – Booking & Customer Relation con percorso in Consulenza Hospitality
Durata: 6 mesi
Tipologia: Stage curriculare/extracurriculare
Sede: Ufficio sede Hotelsolutions
Modalità operativa: attività di booking e customer relation svolte in remoto per struttura cliente. Attività consulenziali e formative in presenza in ufficio
Prospettive: concreta possibilità di assunzione al termine dello stage, in base ai risultati e alle esigenze aziendali
Chi siamo
Siamo una società di consulenza specializzata in revenue management per il settore hospitality. Collaboriamo con strutture ricettive indipendenti e gruppi alberghieri per massimizzare i ricavi, ottimizzare performance commerciali e la visibilità online.
La posizione
Cerchiamo una figura motivata e precisa da inserire in un percorso di stage della durata di 6 mesi, con l'obiettivo di formare un professionista in grado di gestire in autonomia le attività di booking e customer relation per una struttura cliente. Inoltre la risorsa avrà modo di operare in sinergia con il team distribution & visibility optimization e di apprendere l'ecosistema distributivo nel settore hospitality e le tecniche di ottimizzazione della visibilità delle strutture ricettive in questo contesto.
Il ruolo si svolgerà presso il nostro ufficio di Milano, con la gestione delle prenotazioni e della relazione con i clienti della struttura di Livigno effettuata in remoto (da ufficio).
Responsabilità principali
Booking & Customer Relation:
- Gestione delle prenotazioni in arrivo (email, telefono, OTA, sito diretto)
- Dialogo con i clienti: preventivi, informazioni, gestione richieste speciali
- Coordinamento con il responsabile operativo in loco per organizzare check-in, arrivi e servizi correlati
- Aggiornamento dei dati su PMS e canali di distribuzione
- Monitoraggio recensioni
Attività consulenziali (distribution & visibility ):
- Supporto nell'aggiornamento e ottimizzazione dei contenuti sulle OTA e sul sito web (testi, foto, descrizioni, policy)
- Monitoraggio della presenza online delle strutture clienti (metasearch, OTA, Google Business Profile)
- Raccolta dati e supporto nell'analisi di performance (occupancy, ADR, RevPAR, pickup)
- Collaborazione con il team di revenue management per l'applicazione di strategie di pricing e promozione
Requisiti richiesti
- Ottima padronanza della lingua italiana; buona conoscenza dell'inglese (scritto e parlato)
- Precisione, organizzazione e resistente orientamento al cliente
- Buona dimestichezza con Excel
- Capacità di lavorare in autonomia e in team
- Interesse verso il mondo hospitality, la distribuzione online e il digital marketing
Costituiscono un plus:
- Precedenti esperienze (anche brevi) in hotel, agenzie di viaggio, tour operator o consulenza
- Conoscenza di base di strumenti gestionali per hotel e delle extranet dei portali di prenotazione
- Sensibilità verso temi di online distribution,revenue management e analisi dati
Cosa offriamo
- Retribuzione di 800 euro mensili netti con formazione continua su strumenti e metodologie del settore
- Affiancamento diretto con professionisti senior di revenue management e distribuzione
- Possibilità concreta di assunzione al termine del percorso, in base a performance e crescita
- Opportunità di lavorare su progetti reali con strutture ricettive di diverso livello e tipologia