FRONT OFFICE AGENT - Hotel 5* a Cortina d'Ampezzo

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Umana S.p.A. cerca FRONT OFFICE AGENT per un’rilevante azienda del territorio. Ti occuperai dell’accoglienza degli ospiti presso una prestigiosa struttura alberghiera 5 stelle a Cortina d’Ampezzo, garantendo un servizio attento, professionale e personalizzato. Sarai il primo punto di contatto per la clientela nazionale e internazionale, gestendo check-in, check-out, richieste informative, prenotazioni e comunicazioni con i diversi reparti dell’hotel.

Contribuirai a creare un’esperienza di soggiorno eccellente, curando ogni dettaglio con discrezione, precisione e orientamento all’ospitalità.

Responsabilità

- Accogliere gli ospiti al loro arrivo, gestendo le procedure di check-in e fornendo tutte le informazioni necessarie sui servizi della struttura e sul territorio.
- Gestire le operazioni di check-out, verificando correttamente i conti, le modalità di pagamento e raccogliendo eventuali feedback sul soggiorno.
- Rispondere alle richieste degli ospiti in modo tempestivo e cortese, proponendo soluzioni personalizzate per garantire un elevato livello di soddisfazione.
- Gestire le prenotazioni, le modifiche e le cancellazioni attraverso i gestionali alberghieri, mantenendo aggiornate le anagrafiche e le disponibilità.
- Collaborare quotidianamente con housekeeping, concierge, ristorante e manutenzione per assicurare una comunicazione efficace e la corretta gestione delle necessità degli ospiti.
- Fornire informazioni turistiche, suggerimenti su attività, ristoranti, eventi e servizi presenti a Cortina d’Ampezzo e nelle aree limitrofe.

Requisiti

- Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di front office, reception o accoglienza presso strutture alberghiere.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta sia parlata.
- Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce titolo preferenziale.
- Spiccato orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
- Ottime capacità relazionali,



comunicative e di ascolto.
- Buona dimestichezza con strumenti informatici, posta elettronica e gestionali per prenotazioni alberghiere.
- Precisione, affidabilità e capacità di gestire attività amministrative e operative in autonomia.
- Capacità di lavorare in team e di collaborare con reparti differenti della struttura.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.
- Ottime capacità organizzative e predisposizione alla gestione di più richieste contemporaneamente.
- Presenza curata, discrezione e comportamento professionale in linea con gli standard di un hotel 5 stelle.

Si offre contratto di lavoro full time, fino al 31/10.

La struttura offre vitto e alloggio.

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi.

Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).

Umana S.p.A.

Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 157 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.

Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.

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