CUSTOMER SUPPORT

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Umana S.p.A. cerca CUSTOMER SUPPORT Retention & Lead Management per notevole realtà internazionale del settore Automotive.

La figura sarà inserita nel team Strategy, Planning & Business Development – Aftersales e lavorerà a stretto contatto la rete dei Service Partner e diversi stakeholder aziendali

RESPONSABILITA'

- monitoraggio e analisi dei KPI di Customer Retention e delle performance Aftersales della rete dei Service Partner
- analisi dei dati per individuare trend, criticità, opportunità e possibili aree di miglioramento
- supporto allo sviluppo e all'ottimizzazione dei processi di Lead Management
- collaborazione con la rete e con gli stakeholder interni per lo sviluppo di iniziative dedicate alla retention e alla valorizzazione dell'Aftersales
- elaborazione e integrazione di dati provenienti da fonti differenti, con l'obiettivo di anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o nuove opportunità di business
- preparazione di report, analisi e presentazioni manageriali, trasformando dati complessi in informazioni chiare e utili a supportare le decisioni del Management

REQUISITI

- laurea in discipline economiche, scientifiche o affini
- almeno 1 anno di esperienza in attività di analisi, Customer/After Sales, Business Development, CRM, Lead Management o contesti similari
- forte approccio analitico e capacità di leggere e interpretare dati e KPI
- ottima conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2
- ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint

Saranno considerate un plus la conoscenza di strumenti di Business Intelligence e Data Analytics, come Power BI e Power Pivot, e competenze di Data Management,



anche applicate all'utilizzo di strumenti e tecnologie di Intelligenza Artificiale.

COSA OFFRIAMO

Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)

Orario: Full time 38h - Policy di smart-working di 1 gg alla settimana

Contratto: Staff Leasing Tempo Indeterminato

CCNL Commercio, 14 mensilità

RAL 30k

Buoni pasto 8 euro

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi.

Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).

Umana S.p.A.

Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 157 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.

Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.

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