Customer Service Manager

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Il nostro Cliente è una solida realtà industriale FMCG – Food con presenza strutturata sul mercato nazionale e filiera produttiva/distributiva organizzata. In ottica di qualità del servizio e continuità operativa, sta rafforzando la funzione Customer Service (con presidi amministrativi e contabili su ciclo attivo e quota ciclo passivo) e ricerca, per affiancamento strutturato di 18 mesi finalizzato al passaggio di consegne, un/una:

RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE A riporto della Direzione Commerciale, la risorsa gestirà end-to-end il processo ordine–consegna, garantendo elevati livelli di servizio e coordinamento con Direzione Commerciale, Sales Manager, rete indiretta (FDV), Produzione (2 plant), logistica e piattaforme di stoccaggio. La funzione include anche fatturazione attiva e parte della fatturazione passiva, oltre a attività di contabilità clienti e magazzino (ufficio “Servizio Clienti e Amministrazione Vendite”). Al termine dell’affiancamento, piena responsabilità della funzione e del team di 3 persone, con impatto su livello di servizio, continuità forniture e relazione con clienti/partner distributivi (Brand e Private Label).

Responsabilità

- Coordinamento ciclo ordine, monitoraggio disponibilità prodotto, consegne, back order e livello di servizio; gestione criticità end-to-end e aggiornamenti a Direzione Commerciale; monitoraggio KPI e miglioramento continuo
- Presidio stock su piattaforme e prevenzione stock-out/disallineamenti; coordinamento con 2 plant su tempi/priorità/flussi; copertura scorte Private Label; verifica accordi quadro/listini/condizioni




- Presidio fatturazione attiva e quota passiva (~20%); registrazioni contabili clienti (incassi, contenziosi, supporto recupero crediti) e magazzino (depositari/terzisti); supporto chiusure/bilancio (cut-off, note credito, stanziamenti/risconti) e interfaccia con Revisori
- A regime: guida team (3 risorse) su priorità, performance, sviluppo e miglioramento processi

Requisiti

- 10+ anni in Customer Service/Order Management/Customer Operations; provenienza FMCG (preferibile Food)
- Esperienza su stock e piattaforme logistiche; familiarità con accordi quadro, listini, note credito/debito e promo
- Conoscenze base ciclo attivo e chiusure periodiche; ottimo Excel, uso ERP/order management; buona conoscenza inglese
- Soft skills: problem solving, flessibilità, visione d’insieme, organizzazione, comunicazione e leadership collaborativa

Sede: Genova (GE), in presenza. Package: inquadramento commisurato alle effettive esperienze; RAL 45–48K€ + variabile 5–10K€, buoni pasto, assicurazione sanitaria.

Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.

EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://it.wyser-search.com/privacy-policy/informativa-candidati/ (Aut.

Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)

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