27 set - Sesto San Giovanni
Adecco
Adecco Italia Spa, Specializzazione Finance, per Multinazionale leader nel settore alimentare ricerca un* CTS Technical Customer Service Operator per Sostituzione Malattia.
La risorsa inserita nel team Service, all’interno della funzione Horeca, sarà un punto di riferimento per la gestione delle richieste relative agli impianti spina sul territorio e si occuperà di seguire l’intero processo: dalla raccolta e analisi del bisogno, all’attivazione dei Centri di Assistenza e degli interlocutori coinvolti, fino al monitoraggio e alla chiusura degli interventi, contribuendo a garantire qualità e tempestività del servizio.
Nello specifico, si occuperà di:
- Analizzare e valutare quotidianamente i ticket e le richieste provenienti dalla Forza Vendita, verificandone la correttezza e la coerenza con le policy STAC e confrontandosi, quando necessario, con i colleghi coinvolti;
- Fornire supporto e risposte alle richieste che non richiedono interventi sul campo, coinvolgendo, ove necessario, gli interlocutori tecnici di riferimento;
- Attivare i Centri di Assistenza e coinvolgere i Coordinatori di Area per la gestione degli interventi sul territorio, tra cui nuove installazioni, disinstallazioni e attività di manutenzione ordinaria e straordinaria;
- Monitorare gli interventi fino alla loro completa chiusura, assicurando il rispetto dei livelli di servizio concordati e il corretto aggiornamento dei sistemi e degli archivi;
- Collaborare con la funzione IT per la gestione dei sistemi e delle tecnologie specifiche del reparto STAC, contribuendo a garantirne la funzionalità e l’adeguatezza rispetto alle esigenze del team;
- Gestire i processi amministrativi legati alla fatturazione attiva e passiva,
interfacciandosi con le funzioni di riferimento e assicurando il rispetto degli standard definiti;
- Supportare la gestione amministrativa dei contratti con i Centri di Assistenza, in collaborazione con le funzioni centrali coinvolte, tra cui Acquisti, Finance e Legal;
- Elaborare report periodici e analisi ad hoc, fornendo dati e informazioni a supporto del responsabile e delle esigenze del business.
Requisiti necessari:
- Esperienza maturata in ruolo analogo;
- Conoscenza dei sistemi informativi a supporto dei Customer Service;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
- Buona capacità di analisi e interpretazione dati e informazioni.
Completano il profilo l’approccio intraprendente, l’orientamento al problem solving e la capacità di lavorare in team e di relazionarsi con interlocutori diversi, interni ed esterni. Si propone inserimento con contratto in somministrazione della durata di 6 mesi per sostituzione malattia.
Mansione: impiegata/o.
CCNL Alimentare, livello 3A, RAL 28-35K + ticket da €10.
Full-time 40h/settimana, modalità ibrida.
Luogo di lavoro: Sesto San Giovanni (MI).
La ricerca ha carattere d’urgenza, pertanto è richiesta la disponibilità immediata.
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy. (Regolamento UE n. 2016/679).
Facsimile di domanda è disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
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