Costumer Service Manager

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Per conto di un gruppo italiano attivo nel settore chimico, specializzato nello sviluppo e nella produzione di specialità chimiche per applicazioni industriali, siamo alla ricerca di un Costumer Service Manager.

L'azienda opera principalmente nei mercati del tessile, dei materiali non tessuti, dei coating e degli adesivi, offrendo prodotti formulati su misura per le esigenze dei clienti e sta ricercando una nuova figura da inserire come responsabile del Costumer Service, del Magazzino e delle spedizioni.

Responsabilità

Gestione del Customer Service

- Coordinare e presidiare le attività delle Customer Service Specialist relative a gestione ordini,

spedizioni, invio campioni e documentazione, assicurando qualità del servizio e tempestività nella gestione e risoluzione delle problematiche.
- Gestire direttamente le escalation relative alle problematiche dei clienti e coordinare le funzioni

coinvolte nella loro risoluzione.
- Analizzare i carichi di lavoro e gestire l'assegnazione dei clienti e delle attività alle diverse Customer

Service Specialist, coordinandosi ove necessario con i Direttori Vendite.
- Guidare e sviluppare il team, accompagnandolo nell'introduzione di nuove procedure, strumenti e

modalità di lavoro e favorendo un approccio orientato all'analisi delle cause e alla ricerca delle soluzioni. Processi, digitalizzazione e progetto SAP

- Analizzare e ottimizzare i processi di competenza del Customer Service, individuare inefficienze e

opportunità di miglioramento e tradurle in nuove procedure e modalità operative.
- Guidare, con il supporto dell'IT, la digitalizzazione e l'automazione dei processi di Customer Service e

delle attività logistiche correlate.
- Rappresentare il Customer Service nel futuro progetto di migrazione dall'attuale ERP AS400 a SAP,





contribuendo alla definizione delle esigenze della funzione e alla revisione dei relativi processi e accompagnando il team nell'adozione di SAP e delle nuove modalità operative connesse.
- Definire i principali KPI del Customer Service e i relativi strumenti di reporting.
- Assicurare l'aggiornamento delle procedure operative in relazione alle evoluzioni normative.

Coordinamento interfunzionale

- Il/la Customer Service Manager rappresenterà il principale punto di raccordo interno per le funzioni

coinvolte nella finalizzazione degli ordini e nella gestione delle problematiche cliente; dovrà quindi interagire con Vendite, Acquisti, Produzione, R&D;, Qualità, Regulatory, IT e logistiche di stabilimento, con particolare capacità di confronto con le funzioni produttive e tecniche.

Export, dogane e spedizioni internazionali

L’area del Customer Service presidia direttamente diversi aspetti operativi e documentali delle spedizioni internazionali; l'azienda effettua già spedizioni internazionali, anche verso la propria consociata in Thailandia, e prevede un ulteriore sviluppo dei mercati esteri.

Questa componente rappresenta pertanto un elemento notevole della posizione ed è richiesta una competenza sufficientemente concreta da consentire alla persona di rappresentare un punto di riferimento per il team nella gestione quotidiana delle problematiche export.

Nel dettaglio,



la figura ricercata dovrà possedere una buona conoscenza di:

- processi e documentazione doganale di import/export;
- origine delle merci e origine preferenziale;
- accordi FTA e relative regole preferenziali;
- gestione delle Long Term Declarations (LTD) dei fornitori e predisposizione di quelle destinate

ai clienti;
- documentazione e prove di uscita/consegna delle merci nelle spedizioni internazionali;
- requisiti di packaging e documentazione per le spedizioni;
- gestione delle merci pericolose e principali normative ADR, IATA e IMDG;
- problematiche connesse ai prodotti dual use;
- gestione operativa dei rapporti con spedizionieri e operatori logistici.

Magazzino e logistica Italia

- Il/la Customer Service Manager avrà inoltre la responsabilità del Magazzino di Parabiago, attraverso il

coordinamento del relativo Responsabile che, con il supporto di due magazzinieri, gestisce la logistica Italia e le attività operative del magazzino di Parabiago.

Qualifiche

- solida conoscenza dei processi di Customer Service;
- esperienza nella gestione e nel coordinamento di un team;
- esperienza nella definizione e gestione di KPI di Customer Service;

- esperienza concreta nella gestione delle spedizioni internazionali;
- conoscenza delle procedure doganali, dell'origine delle merci e della relativa

documentazione;
- conoscenza delle problematiche relative alle merci pericolose;

- capacità di interazione con spedizionieri e operatori logistici;
- familiarità con sistemi ERP e buona capacità di comprenderne le logiche applicate ai processi

di Customer Service e logistica;

- sensibilità verso digitalizzazione, automazione e miglioramento dei processi;
- inglese fluente, scritto e parlato.

CCNL Industria chimica - quadro - RAL: euro 55.000-65.000 (commisurata all'esperienza)

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