Help Desk Coordinator

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Havant è l’evoluzione di SB Italia , storico gruppo italiano della Digital Innovation, per esprimere una visione sempre più internazionale e sostenere un percorso di crescita in linea con l’evoluzione del mercato e della trasformazione digitale. Oggi Havant opera in sei Paesi europei – Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia e Paesi Bassi – e può contare su un team di oltre 700 professionisti con competenze specialistiche nella digitalizzazione dei processi , nella gestione e valorizzazione delle informazioni , nell’ Intelligenza Artificiale , nella data governance , nella sicurezza e nella compliance normativa . Il Gruppo offre una piattaforma integrata di soluzioni end-to-end che copre l’intero ciclo di vita dei dati e dei processi aziendali: dall’Enterprise Content Management al BPM e Workflow Management, dalla firma elettronica, identità digitale e conservazione a norma all’AI applicata a dati, documenti e processi, fino a ERP, governo dei dati, analytics, cybersecurity e IT system management. Un approccio che consente di supportare aziende e pubbliche amministrazioni in progetti complessi di innovazione , garantendo scalabilità , sicurezza , conformità regolatoria e valore misurabile nel tempo Sede: Garbagnate Milanese (MI), lavoro da remoto (40%) Chi cerchiamo: Come Help Desk Coordinator entrerai a far parte dell'Area Process and Document Automation BPO. Guiderai il team di help desk applicativo e sarai responsabile dell'organizzazione e della qualità del servizio di assistenza agli utenti. Responsabilità: Coordinerai le attività del team di help desk, pianificando turni, carichi di lavoro e priorità delle segnalazioni. Monitorerai il rispetto degli SLA e dei KPI di servizio (tempi di presa in carico, tempi di risoluzione, soddisfazione degli utenti) e redigerai report periodici per il management.



Gestirai i casi più complessi e le escalation verso il secondo livello e verso i team di sviluppo, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva. Supporterai la crescita del team con attività di formazione e affiancamento, favorendo la condivisione delle conoscenze tramite knowledge base e procedure operative. Individuerai problematiche ricorrenti e proporrai azioni di miglioramento sui processi e sugli applicativi. Sarai il punto di riferimento per clienti e stakeholder interni sull'andamento del servizio. Requisiti: Almeno 5 anni di esperienza in attività di help desk su applicazioni software, di cui almeno 2 in un ruolo di coordinamento o team leading. Esperienza nella gestione di SLA e KPI e nell'utilizzo di strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management o simili). Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel per la reportistica. Buona conoscenza di Microsoft SQL Server e del linguaggio SQL. Conoscenza tecnica di base degli ambienti di sviluppo Microsoft: .NET, jQuery, HTML5. Capacità di leadership, organizzazione e gestione delle priorità. Spiccate doti comunicative e orientamento al cliente. Costituiscono titolo preferenziale: Conoscenza del framework ITIL (preferibilmente con certificazione ITIL Foundation). Esperienza in contesti di Document Automation o BPO Perché scegliere Havant: Un'azienda che guida il cambiamento innovativo nel settore IT, e che vuole farlo insieme a te Un ambiente dinamico, giovane e in continua evoluzione, dove le idee trovano spazio Momenti di team building pensati per costruire connessioni autentiche tra le diverse Business Unit Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n. 198/2006). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.

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