27 set - Milano
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Per una struttura dinamica che opera nella fornitura di servizi energetici e di utilities per famiglie e imprese, inseriamo nel nostro team un/a Addetto/a alla gestione reclami. Il ruolo è strategico per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti, risolvendo con professionalità e prontezza le loro segnalazioni.
Le principali mansioni includono: Analisi approfondita e gestione dei reclami pervenuti tramite telefono, email e portale clienti.
Interazione diretta con i clienti per comprendere le problematiche relative a fatturazione, contratti o disservizi tecnici.
Registrazione delle pratiche sul CRM aziendale (es. TeamSystem o equivalenti) e monitoraggio dello stato di avanzamento.
Coordinamento con i reparti interni (es. tecnico, amministrativo) per individuare le soluzioni migliori e più rapide.
Redazione di risposte chiare e complete in conformità con la normativa ARERA e le policy aziendali.
Monitoraggio dei tempi di risoluzione (SLA) per garantire un servizio ottimizzato e puntuale.
Requisiti:
Diploma di scuola superiore.
Aperto anche a chi è alla prima esperienza
Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali, e doti di ascolto attivo.
Capacità di problem solving e gestione dello stress in situazioni complesse.
Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, CRM).
Orientamento al cliente e precisione nello svolgimento delle attività.
Offerta e benefit: Contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a inserimento a tempo indeterminato.
Orario full-time di 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.
Retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.500 e 1.750 €.
Buoni pasto giornalieri.
Formazione continua su prodotti, servizi e normative di settore.
Welfare aziendale e Convenzioni aziendali.
Pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane. Sede di lavoro: Pavia
#J-18808-Ljbffr
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