27 set - Roma
Havant
pstrongHavant è l’evoluzione di SB Italia /strong, storico gruppo italiano della Digital Innovation, per esprimere una visione sempre più internazionale e sostenere un percorso di crescita in linea con l’evoluzione del mercato e della trasformazione digitale. /ppOggi Havant opera in sei Paesi europei – Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia e Paesi Bassi – e può contare su un team di oltre 700 professionisti con competenze specialistiche nella strongdigitalizzazione /strong strongdei processi /strong, nella stronggestione e valorizzazione delle informazioni /strong, nell’strongIntelligenza /strong strongArtificiale /strong, nella strongdata /strong stronggovernance /strong, nella strongsicurezza /strong e nella strongcompliance normativa /strong. /ppIl Gruppo offre una strongpiattaforma integrata di soluzioni end-to-end /strong che copre l’intero ciclo di vita dei dati e dei processi aziendali: dall’Enterprise Content Management al BPM e Workflow Management, dalla firma elettronica, identità digitale e conservazione a norma all’AI applicata a dati, documenti e processi, fino a ERP, governo dei dati, analytics, cybersecurity e IT system management. /ppUn approccio che consente di supportare aziende e pubbliche amministrazioni in strongprogetti complessi di innovazione /strong, garantendo strongscalabilità /strong, strongsicurezza /strong, strongconformità /strong strongregolatoria /strong e strongvalore /strong strongmisurabile /strong strongnel /strong strongtempo /strong /ppbr / /ppstrongSede: /strong Garbagnate Milanese (MI), smart working (40%)
/ppbr / /ppstrongChi cerchiamo: /strong /ppCome Help Desk Coordinator entrerai a far parte dell'Area Process and Document Automation BPO. Guiderai il team di help desk applicativo e sarai responsabile dell'organizzazione e della qualità del servizio di assistenza agli utenti. /ppbr / /ppstrongResponsabilità: /strong /pulliCoordinerai le attività del team di help desk, pianificando turnazioni, carichi di lavoro e priorità delle segnalazioni. /liliMonitorerai il rispetto degli SLA e dei KPI di servizio (tempi di presa in carico, tempi di risoluzione, soddisfazione degli utenti) e redigerai report periodici per il management. /liliGestirai i casi più complessi e le escalation verso il secondo livello e verso i team di sviluppo, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva. /liliSupporterai la crescita del team con attività di formazione e affiancamento, favorendo la condivisione delle conoscenze tramite knowledge base e procedure operative. /liliIndividuerai problematiche ricorrenti e proporrai azioni di miglioramento sui processi e sugli applicativi. /liliSarai il punto di riferimento per clienti e stakeholder interni sull'andamento del servizio.
/li /ulpbr / /ppstrongRequisiti: /strong /pulliAlmeno 5 anni di esperienza in attività di help desk su applicazioni software, di cui almeno 2 in un ruolo di coordinamento o team leading. /liliEsperienza nella gestione di SLA e KPI e nell'utilizzo di strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management o simili). /liliOttima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel per la reportistica. /liliBuona conoscenza di Microsoft SQL Server e del linguaggio SQL. /liliConoscenza tecnica di base degli ambienti di sviluppo Microsoft: .NET, jQuery, HTML5. /liliCapacità di leadership, organizzazione e gestione delle priorità. /liliSpiccate doti comunicative e orientamento al cliente. /li /ulpbr / /ppstrongCostituiscono titolo preferenziale: /strong /pulliConoscenza del framework ITIL (preferibilmente con certificazione ITIL Foundation). /liliEsperienza in contesti di Document Automation o BPO /li /ulpbr / /ppstrongPerché scegliere Havant: /strong /pulliUn'azienda che guida il cambiamento innovativo nel settore IT, e che vuole farlo insieme a te /liliUn ambiente dinamico, giovane e in continua evoluzione, dove le idee trovano spazio /liliMomenti di team building pensati per costruire connessioni autentiche tra le diverse Business Unit /li /ulpbr / /ppemIl presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n. 198/2006). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale. /em /p
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