In questo ruolo, gestisci end-to-end i servizi BPO assegnati per assicurare qualità, continuità operativa e soddisfazione del cliente. Coordini team e monitori performance economiche e KPI, guidando iniziative di trasformazione tramite automazione, digitalizzazione e AI. Identifichi opportunità commerciali sui clienti esistenti e supporti gare e offerte, contribuendo alla crescita attraverso modelli operativi replicabili. L’possibilità offre un ambiente di leadership e impatto su progetti di trasformazione a livello enterprise.

Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.
Retribuzione / Benefits

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- corsi formativi avanzati

- diversità e inclusione

- contesto meritocratico

- opzioni di assunzione a tempo indeterminato o Partita IVA

Responsabilità

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- Gestire end-to-end i servizi BPO assegnati garantendo qualità, continuità operativa e rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente

- Coordinare team operativi e Team Leader e assicurare crescita delle competenze e raggiungimento degli obiettivi

- Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità) e supportare attività di pricing e business case

- Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo via automazione,

digitalizzazione e AI

- Identificare e sviluppare opportunità commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi

- Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del business

Requisiti fondamentali

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- +15 anni di esperienza in gestione servizi BPO, Operations, Managed Services o Shared Service Center in ruoli di Service Manager/Delivery/Operations Manager

- Gestione di clienti enterprise e team multidisciplinari

- Conoscenza di processi operativi quali Billing & Revenue Operations, Customer Operations, Finance Operations o settori xysqume affini

- Gestione di SLA/KPI, governance dei servizi, budgeting e controllo della marginalità

- Iniziative di miglioramento continuo, automazione e trasformazione digitale

- Attitudine allo sviluppo commerciale, gestione di offerte, gare e ampliamento del perimetro dei servizi

- Leadership, problem solving, negoziazione e comunicazione con stakeholder executive

- Laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneristiche; buona conoscenza dell’inglese

- negoziazione

- Automazione

- Trasformazione digitale

- Intelligenza artificiale (AI)

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Director - Service Manager | Settore Energy & Utilities

Senior Buyer

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