27 set - Provincia di Varese
Avanade
OverviewScorra la pagina per visualizzare tutti i requisiti del lavoro e le responsabilità che i candidati selezionati dovranno assumersi.In questo ruolo, gestisci portafoglio clienti nell'ambito ERP Microsoft con focus su Dynamics 365 Finance & Operations. Coordini servizi, roadmap e progetti di miglioramento, collaborando con team onshore, nearshore/offshore e partner esterni. Sei il punto di riferimento per il cliente e per la qualità del servizio, guidando Application Maintenance e KPI/SLA. Lavori in un contesto internazionale con sedi in Italia, contribuendo alla crescita del team e all'eccellenza operativa.ResponsabilitàGestire operativo il portafoglio clienti e fungere da punto di riferimento per tutte le attività di fornitura del servizioSupervisionare erogazione dei servizi operativi, monitorando SLA, roadmap evolutive,
richieste di modifica e aggiornamenti di piattaformaCoordinare il team Avanade e le risorse assegnate, includendo partner terzi e MicrosoftEssere l'interlocutore principale del cliente per la gestione del servizioGuidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva, migliorativa)Definire e monitorare KPI e SLA per garantire livelli xysqume di servizio elevatiFavorire crescita e sviluppo del team promuovendo condivisione di conoscenze e best practiceRequisiti fondamentalicomunicazione efficaceleadershipgestione relazioni con clienti e partnerMicrosoft Dynamics 365 Finance & OperationsERP managementService management
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