27 set - Beinasco
Seltis Hub D&I
Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.Scopo principale e ambito del lavoro:-Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.-Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.Principali responsabilità:- Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.- Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.- Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.- Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.- Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.- Elaborare report interni quando necessario.- Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.- Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.- Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.Ambiti di intervento:- Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.- Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.Relazioni interne ed esterne:- Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:o Relazioni interne:
Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.Conoscenze/Competenze/Esperienza:- Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.Soft skills:- Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo- Orientato al raggiungimento degli obiettivi- A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)- Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi- Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee- Disponibile e responsabile- Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte- Elevati standard di puntualità e gestione del tempo- Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze- Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze- Approccio flessibile e adattabile- Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi- Elevata precisione e attenzione ai dettagli- Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamicoAltre informazioni contestuali/caratteristiche speciali:- L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese- Disponibilità a lavorare su turnazioni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).Retribuzione: RAL 25.900 €Sede di lavoro: MilanoOrario di lavoro: Tempo pienoIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere
28 set - Napoli
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