Director - Service Manager | Settore Energy & Utilities
Pubblicato il 27-09-2026 - Business Integration Partners in Monza
In questo ruolo, gestisci end-to-end i servizi BPO assegnati per assicurare qualità, continuità operativa e soddisfazione del cliente. Coordini team e monitori performance economiche e KPI, guidando iniziative di trasformazione tramite automazione, digitalizzazione e AI. Identifichi opportunità commerciali sui clienti esistenti e supporti gare e offerte, contribuendo alla crescita attraverso modelli operativi replicabili. L’opportunità offre un contesto di leadership e impatto su progetti di trasformazione a livello enterprise.Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.Retribuzione / Benefitscorsi formativi avanzatidiversità e inclusioneambiente meritocraticoopzioni di assunzione a tempo indeterminato o Partita IVAResponsabilitàGestire end-to-end i servizi BPO assegnati garantendo qualità, continuità operativa e rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del clienteCoordinare team operativi e Team Leader e assicurare crescita delle competenze e raggiungimento degli obiettiviMonitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità)
e supportare attività di pricing e business caseGuidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo via automazione, digitalizzazione e AIIdentificare e sviluppare opportunità commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi serviziCostruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del businessRequisiti fondamentali+15 anni di esperienza in gestione servizi BPO, Operations, Managed Services o Shared Service Center in ruoli di Service Manager/Delivery/Operations ManagerGestione di clienti enterprise e team multidisciplinariConoscenza di processi operativi quali Billing & Revenue Operations, Customer Operations, Finance Operations o settori xysqume affiniGestione di SLA/KPI, governance dei servizi, budgeting e controllo della marginalitàIniziative di miglioramento continuo, automazione e trasformazione digitaleAttitudine allo sviluppo commerciale, gestione di offerte, gare e ampliamento del perimetro dei serviziLeadership, problem solving, negoziazione e comunicazione con stakeholder executiveLaurea in discipline economiche, gestionali o ingegneristiche; buona conoscenza dell’inglesenegoziazioneAutomazioneTrasformazione digitaleIntelligenza artificiale (AI)#J-18808-Ljbffr