Responsabile front office
Pubblicato il 27-09-2026 - Maison Florence in Firenze
Maison Florence è una società di property management specializzata nella gestione di appartamenti destinati agli affitti brevi nel centro di Firenze.
Di seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupo!
Gestiamo attualmente un portfolio di oltre 35 appartamenti , occupandoci direttamente dell'intero processo operativo: prenotazioni, assistenza agli ospiti, check-in, coordinamento degli interventi, controllo degli appartamenti e gestione delle problematiche durante il soggiorno.
Per ampliamento del nostro team stiamo cercando un/una Guest Operations & Reservations Coordinator , una figura dinamica e organizzata che diventi uno dei principali punti di riferimento dell'operatività quotidiana.
La persona entrerà nel cuore delle operations di Maison Florence e si occuperà principalmente di:
- gestire le comunicazioni con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno;
- seguire le prenotazioni provenienti dai diversi portali e canali di vendita;
- gestire richieste, modifiche e necessità legate alle prenotazioni;
- intervenire nella risoluzione delle problematiche segnalate dagli ospiti;
- coordinare i Runner e il personale operativo sul territorio , organizzando controlli e interventi negli appartamenti;
- gestire eventuali emergenze operative, individuando rapidamente la soluzione più efficace;
- verificare che le segnalazioni siano correttamente prese in carico e risolte;
- collaborare con il resto del team per garantire un'esperienza dell'ospite di livello elevato e una gestione efficiente degli appartamenti;
- contribuire al miglioramento continuo delle procedure operative interne.
Chi stiamo cercando
Cerchiamo una persona:
- organizzata, precisa e con una forte capacità di problem solving;
- in grado di gestire contemporaneamente più richieste e priorità;
- con ottime capacità comunicative e relazionali;
- autonoma e responsabile nella gestione delle attività quotidiane;
- abituata a lavorare in un ambiente dinamico, dove possono presentarsi situazioni impreviste da risolvere rapidamente;
- orientata all'ospite e alla qualità del servizio.
È preferibile aver maturato almeno 1 anno di esperienza in property management, hospitality, short-term rentals, hotel, residence o realtà simili.
- Ottima conoscenza della lingua inglese ;
- la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce un importante plus;
- buona dimestichezza con computer, software gestionali e strumenti digitali;
- disponibilità a lavorare in presenza presso il nostro ufficio di Firenze .
- disponibilità a lavorare su turnazione, inclusi due weekend al mese .
La conoscenza di PMS, OTA come Airbnb e o software dedicati al settore hospitality sarà considerata un plus.
Entrerai a far parte di una realtà giovane e in crescita, con un ambiente di lavoro agile e fortemente orientato all'operatività.
La posizione prevede un contratto full-time di 40 ore settimanali . xjncmbx
Cerchiamo una persona che non voglia semplicemente "gestire messaggi", ma che abbia interesse a comprendere e coordinare realmente il funzionamento quotidiano di una società di property management e a crescere insieme all'azienda.
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