Responsabile Customer Service e Back Office Amministrativo, con inglese fluente.

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ppbSettore: /b amministrazione /p pbOrario di lavoro: /b Tempo completo /p pbContratto: /b Assunzione Diretta /p pbLuogo di lavoro: /b Aci Sant'Antonio /p pManpower ricerca un/a Customer Service e del Back Office Amministrativo, la risorsa dovrà garantire elevati standard di qualità del servizio, efficienza operativa e piena soddisfazione del cliente. Sarà il punto di riferimento per la gestione del team, il miglioramento dei processi interni e il corretto svolgimento delle attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo. /p h3Responsabilità principali: /h3 ul liCoordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office. /li liGarantire un servizio post vendita professionale, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente. /li liDefinire, monitorare e analizzare i principali KPI di reparto (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction, qualità del servizio). /li liGestire e risolvere reclami e problematiche complesse, assicurando tempestività ed efficacia nella risposta al cliente. /li liFormare, motivare e valutare le performance del team,



promuovendo una cultura orientata al miglioramento continuo. /li liSviluppare procedure operative, linee guida e strumenti di lavoro per standardizzare i processi e migliorare la qualità del servizio. /li liAnalizzare dati, feedback e reportistica /li liCollaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione al fine di risolvere problematiche ricorrenti e ottimizzare i flussi operativi. /li liSupervisionare le attività di fatturazione attiva e passiva, emissione documenti di trasporto, bollettazione e gestione documentale. /li liGarantire la corretta gestione amministrativa degli ordini e delle pratiche clienti. /li liPredisporre report e analisi periodiche attraverso Excel e altri strumenti aziendali. /li liGestire il budget e gli strumenti assegnati al reparto. /li /ul pSi richiede una conoscenza fluente della lingua inglese. /p pL'azienda offre un contratto diretto e una ral dai 35.000 ai 38.000 . /p pAnnuncio valido fino a: 30-Nov-2026 /p /p #J-18808-Ljbffr

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