BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION
Pubblicato il 28-09-2026 - Alia Servizi Ambientali in Firenze
La nostra azienda si sta affermando come una Multiutility leader nei servizi pubblici locali, posizionandosi come un player integrato nei settori cruciali dell'ambiente e dell’energia. Il nostro progetto è caratterizzato da una crescita dinamica e costante, grazie al coinvolgimento progressivo di nuove realtà, non solo a livello regionale ma anche oltre questi confini. Al cuore della nostra filosofia aziendale si trovano i principi di sostenibilità, economia circolare e transizione ecologica.
Questi valori non sono semplici dichiarazioni d'intenti, ma si traducono in una strategia concreta, supportata da un piano d'azione con obiettivi tangibili e misurabili, dimostrando il nostro impegno verso un futuro sostenibile a livello globale. Attraverso le nostre attività e il nostro approccio orientato alla sostenibilità, ci impegniamo quotidianamente per offrire servizi di alta qualità ai nostri clienti, preservando al contempo l'ambiente e promuovendo lo sviluppo sostenibile delle comunità in cui operiamo.
Chi stiamo cercando:
Stiamo ricercando per PLURES Spa per la Direzione Customer Transformation una risorsa da inserire nel team nel ruolo di BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION.
La risorsa si occupa della raccolta e analisi dei requisiti di business, del process design e della gestione della demand verso i sistemi che abilitano i processi di relazione con il cliente (Salesforce, SAP IS-U e piattaforme digitali collegate). Opera come punto di contatto tra il business e il team IT/fornitori, contribuendo a semplificare e digitalizzare i processi di customer care e operations,
con un forte orientamento all'execution e ai risultati.
All’interno del team ti occuperai di:
· Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business (demand management) verso i sistemi dell'area Customer.
· Analisi e ridisegno dei processi (process design), con focus sulla semplificazione dell'esperienza cliente e sull'efficacia operativa.
· Coordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, con ruolo di Product Owner: definizione priorità, backlog, validazione dei rilasci.
· Sviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance.
· Supporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo e delle basi di conoscenza interne.
· Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business.
Questa è l’occasione per te se rispondi ai seguenti requisiti:
· Esperienza pregressa e concreta su Salesforce (preferibilmente moduli Sales Cloud, Service Cloud, CPQ o Marketing Cloud), maturata in ruoli di analisi/business analyst
· Esperienza in attività di business analysis: raccolta requisiti,
stesura di documenti funzionali, gestione della demand verso team IT/fornitori
· Esperienza in process design: mappatura processi as-is/to-be, individuazione di inefficienze, proposta di soluzioni di semplificazione
· Capacità di lettura e interpretazione di reportistica e dashboard operative
· Gradita buona conoscenza di strumenti di project/demand management e capacità di gestire priorità su più iniziative in parallelo
· Gradita esperienza su sistemi di billing energia/utility (SAP IS-U, SAP BRIM o equivalenti in altri contesti utility)
· Gradita esperienza su piattaforme di customer experience digitale (portali clienti, app, CTI/contact center)
· Gradite basi tecniche IT (comprensione di logiche dati, integrazioni, architetture applicative) utili a dialogare efficacemente con IT e fornitori
· Gradita conoscenza del mercato Utility e dei principali processi di relazione con il cliente in ambito Energy/AmbienteCertificazioni Salesforce rilevanti (es. Business Analyst, Administrator)
Cosa offriamo:
Contratto a tempo indeterminato
Pacchetto retributivo RAL 39 000 - 41 000 euro
Percorso di crescita qualificato in un contesto strutturato e originale.
Sede di lavoro:
Firenze.
Vuoi entrare a far parte della Multiutility? Siamo alla ricerca di persone che possano innestare il cambiamento, supportare lo sviluppo del business e alimentare la cultura aziendale grazie al loro modo di pensare, agire e interagire. Se anche tu vuoi prendere parte al cambiamento, apportando la tua unicità, siamo il posto giusto per te.