Customer Service Analyst
Pubblicato il 26-09-2026 - Millicom (Tigo) in Ala
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Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.
Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.
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Customer Service Analyst
Objetivo General
Brindar soporte comercial y operativo al equipo de Account Managers, asegurando una gestión eficiente de oportunidades, cotizaciones, procesos internos y seguimiento con las distintas operaciones locales involucradas.
El rol es responsable de coordinar actividades de preventa, gestionar herramientas y sistemas operativos comerciales, dar seguimiento a requerimientos de clientes y apoyar la ejecución de estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento de ingresos y la satisfacción del cliente
Responsabilidades
Brindar soporte comercial y administrativo al equipo de Account Managers, asegurando la gestión oportuna de oportunidades y requerimientos de clientes en etapa de pre- venta, venta y post-venta.
Coordinar la elaboración y seguimiento de cotizaciones, propuestas comerciales, órdenes de servicio y documentación contractual (intercompany) en conjunto con las áreas internas correspondientes de cada operación.
Gestionar y monitorear el flujo y trazabilidad de oportunidades en CRM, garantizando la calidad, actualización y seguimiento de la información comercial en tiempo y forma.
Actuar como punto de soporte entre Ventas, Pricing, Ingeniería, Operaciones, Finanzas, Legal y otras áreas para facilitar el avance de oportunidades y proyectos comerciales.
Dar seguimiento a los procesos internos necesarios para la factibilidad, aprobación, implementación y entrega de los servicios comercializados, enfocado en la satisfacción al cliente.
Apoyar las actividades de preventa mediante la coordinación de requerimientos técnicos, estudios de factibilidad, costos y validaciones internas.
Asegurar la correcta ejecución y entrega de servicios, garantizando cumplimiento de condiciones técnicas, comerciales y niveles de servicio acordados
Gestionar el seguimiento de solicitudes, escalaciones y consultas comerciales, garantizando respuestas oportunas y satisfacción al cliente.
Conocimiento y experiencia en procesos de cotización, evaluación, negociación y contratación de proveedores terceros (off-net).
Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos de trabajo que contribuyan en aumentar la eficiencia operativa y comercial y satisfacción al cliente.
Conocimientos técnicos/ Experiencia
Título universitario en Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Empresas, Mercadeo, Economía o carrera afín.
Manejo de Microsoft Office,
plataformas CRM y herramientas de reportes de ventas.
Conocimiento de los servicios mayoristas de telecomunicaciones y de los modelos de negocio de carriers internacionales.
Dominio fluido de inglés.
2 años de experiencia en los sectores de Telecomunicaciones, TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) o Wholesales
Experiencia brindando soporte a equipos comerciales, coordinando actividades relacionadas con la gestión de clientes, seguimiento de oportunidades de negocio y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales.
Experiencia coordinando la gestión administrativa y documental de acuerdos comerciales y contratos de servicios, asegurando el cumplimiento de los procesos internos y requerimientos del cliente.
Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones básicos para el mercado mayorista.
Seguimiento y coordinación de oportunidades comerciales complejas.
Competencias
Orientación al cliente
Comunicación asertiva
Resolución de problemas
Planificación y Organización
Adaptabilidad
Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo.
Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida.
en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.
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