E-mobility Service & Customer Experience Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/83buw9

**Chi Cerchiamo** Per la nostra sede di **Milano - Via Copernico**siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come **E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST**all’interno del team “ **Sviluppo Servizi E-Mobility**”. La struttura presidia l’evoluzione dei servizi di ricarica E‑Mobility e supporta la gestione delle customer operations, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di ricarica semplice ed efficace per gli EV Driver. **Per quale Società** **A2A Energia.**Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda. **Ti occuperai di**
- Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l’intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza);
- Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni;
- Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l’aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme;
- Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi;
- Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience;Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica,



valutando opportunità di evoluzione técnica e dell’esperienza cliente. **Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo**
- **Titolo di studio**: Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design;
- **Esperienza**:Minima esperienza pregressa in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali, customer operations o service management;
- **Competenze specifiche**: Sensibilità ai temi di Customer Experience e Customer Centricity, analisi dei dati, individuazione di opportunità di miglioramento;
- **Conoscenze informatiche**:Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali tool di analisi dati;
- **Conoscenze linguistiche**: Buona conoscenza della lingua inglese;
- **Rappresenta un plus**: Esperienza pregressa nel contesto della mobilità elettrica, in particolare nei servizi di ricarica per i clienti finali, oppure in servizi digitali B2C/B2B (es. payments, telco, banking, insurance);
- **Completano il profilo**: capacità di problem solving, proattività e orientamento ai risultati, curiosità, predisposizione all’apprendimento, capacità di lavorare in team eterogenei e interesse verso ambiti di innovazione; **Che cosa offriamo**
- **Flessibilità**: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
- **Smartworking**sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale
- **Pasti**:Buoni pasto elettronici
- **Salute e benessere**:



assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
- **Famiglia**:A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
- **A2A Life Sharing**: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
- **A2A Life Housing**:iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del Gruppo con sede di lavoro a Milano e Brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l’adempimento degli obblighi contrattuali
- **Risparmio e tempo libero**: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
- **Ambiente di lavoro**: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I;); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.
- Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e originale, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. _
- Tutte le nostre opp

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/83buw9