Helpdesk
Pubblicato il 26-09-2026 - Diana Hunters in Assisi
Posizione
Riceve, registra, assegna priorità e segue le richieste di supporto degli utenti tramite i canali di ticketing o comunicazione approvati.
Fornisce supporto di primo livello per problematiche quotidiane relative a PC, laptop, monitor, stampanti, scanner, software standard, Microsoft 365 e connettività di base.
Installa e configura postazioni di lavoro standard, periferiche e applicazioni approvate secondo le procedure aziendali.
Supporta le attività di onboarding e offboarding, inclusa la preparazione dei dispositivi, i controlli di base degli account e la raccolta/restituzione delle apparecchiature IT.
Supporta reset password, sblocco account e follow-up delle richieste di accesso standard, in linea con le procedure di approvazione e sicurezza.
Guida gli utenti attraverso semplici passaggi di troubleshooting e fornisce formazione di base sugli strumenti standard e sulle procedure aziendali quando richiesto.
Cura gli incidenti non risolti o complessi all'IT Manager, al team infrastruttura, agli owner applicativi o ai fornitori esterni, fornendo informazioni ed evidenze chiare.
Mantiene aggiornate le note dei ticket, le evidenze di troubleshooting e la documentazione tecnica di base per problemi ricorrenti e procedure standard.
Supporta gli aggiornamenti ordinari dell'inventario per asset IT assegnati, parti di ricambio e periferiche.
Assiste negli aggiornamenti Windows, nella distribuzione di software standard e nei controlli di base degli endpoint sotto supervisione.
Coordina con i fornitori di servizi esterni semplici interventi di supporto, consegne o riparazioni quando richiesto dall'IT Manager.
Segue le policy aziendali relative a sicurezza informatica, protezione dei dati, uso accettabile e salute e sicurezza.
Requisiti
Diploma in ambito informatico, diploma di istituto tecnico o formazione pratica equivalente.
Certificazioni di base o formazione su Microsoft 365, Windows, ITIL Foundation o pratiche helpdesk simili sono considerate un plus.
3-5 anni di esperienza in ambito IT helpdesk, service desk, supporto desktop o ruolo analogo di supporto agli utenti.
Precedenti esperienze di stage, apprendistato o supporto pratico in un contesto aziendale sono considerate accettabili.
Conoscenza di base dei sistemi operativi client Windows, delle applicazioni Microsoft 365 e degli strumenti standard di produttività d'ufficio.
Capacità di supportare hardware e periferiche comuni, inclusi PC, monitor, stampanti, scanner, dispositivi barcode e dispositivi mobili.
Comprensione di base della connettività LAN/Wi-Fi, degli account utente, delle password e delle procedure di richiesta accessi.
Familiarità con sistemi di ticketing, strumenti di supporto remoto e checklist standard di troubleshooting.
Capacità di documentare incidenti,
azioni eseguite e soluzioni in modo chiaro e tracciabile.
Conoscenza di base dei requisiti di sicurezza informatica, riservatezza e protezione dei dati personali.
Buone capacità comunicative e capacità di spiegare semplici istruzioni tecniche a utenti non tecnici.
Una conoscenza di base dell'inglese è auspicabile; è richiesta la disponibilità a migliorare l'inglese tecnico.
Disponibilità ad apprendere i sistemi aziendali, le procedure e i processi di escalation.
Altre informazioni
Potrebbero essere richieste trasferte occasionali per fornire supporto onsite agli Ruolo prevalentemente d'ufficio con possibili spostamenti all'interno dei locali aziendali per fornire supporto onsite agli utenti.
Potrebbero essere richieste trasferte occasionali per fornire supporto onsite di base presso sedi remote o filiali.
Può occasionalmente supportare problematiche urgenti al di fuori dell'orario standard quando richiesto e approvato, in base alle necessità aziendali.
Opera in conformità alla valutazione dei rischi professionali applicabile e alle regole di salute e sicurezza.
Orario di Lavoro: Full Time 40h settimanali - Solo durante il periodo di massima produzione (novembre-maggio) l'orario potrà coprire una fascia oraria che va dalle ***** alla ***** (due turnazioni)On Site
Contratto di assunzione a tempo indeterminato;
Range Retributivo: ******,***********,00 annui lordi;
Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.******).
Si invitano i candidati a leggere la nostra privacy policy (Regolamento UE n. ********) sul sito
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