26 set - Lazio
More Value
DOGE Holding S.R.L., per conto di una propria società controllata operante nel settore del marketing digitale More Value, ricerca un/una Digital Account Manager per la gestione dei clienti e il coordinamento delle attività tra cliente, team operativo e area commerciale.Cerchiamo una persona organizzata, concreta e proattiva, capace di seguire il cliente durante tutto il rapporto con l'agenzia, assicurandosi che ogni attività proceda correttamente e nei tempi previsti.Obiettivo del ruoloGarantire una gestione efficace e continuativa dei clienti, coordinando le attività interne, monitorando le scadenze, valorizzando il lavoro svolto dall'agenzia e sviluppando nuove opportunità commerciali attraverso il cross-selling.Principali responsabilitàGestire la relazione quotidiana con i clienti assegnati.Raccogliere richieste, informazioni e materiali necessari.Trasformare le esigenze del cliente in brief chiari per il team.Pianificare le attività e monitorarne l'avanzamento.Assicurare il rispetto delle scadenze, sollecitando il team o il cliente quando necessario.Coordinare shooting fotografici e video, dalla definizione del brief alla consegna dei contenuti.Organizzare disponibilità, logistica, materiali e professionisti coinvolti negli shooting.Fornire aggiornamenti periodici al cliente sulle attività svolte, sui risultati e sui prossimi passaggi.Individuare tempestivamente problemi, ritardi e situazioni di insoddisfazione.Fornire al responsabile report sintetici sullo stato dei clienti,
sulle criticità e sulle attività in scadenza.Collaborare con l'amministrazione nel monitoraggio dei pagamenti e nel sollecito degli insoluti.Individuare esigenze e opportunità di cross-selling e up-selling, proponendo servizi coerenti con gli obiettivi del cliente.Trasferire al commerciale le opportunità individuate e supportarlo nella preparazione delle proposte.Supportare, quando necessario, il team commerciale nella prima gestione e nella potenziale qualificazione dei lead, raccogliendo le informazioni essenziali, aggiornando il CRM e facilitando l'organizzazione degli appuntamenti.Curare l'onboarding dei nuovi clienti dopo la firma del contratto.Competenze richiesteEsperienza nella gestione di clienti social (IG, Tik tok, Linkedin, Youtube) all'interno di un'agenzia di marketing o comunicazione.Buona conoscenza dei principali servizi digitali: social media, Meta Ads, Google Ads, SEO, siti web, funnel e automazioni, IA.Capacità di coordinare più clienti e attività contemporaneamente.Ottime capacità comunicative, organizzative e relazionali.Capacità di gestire scadenze, priorità,
criticità e solleciti.Attitudine commerciale e capacità di riconoscere nuove esigenze del cliente.Familiarità con CRM e strumenti di project management.Precisione nell'aggiornamento delle informazioni e nella reportistica.Autonomia, capacità di problem solving e orientamento al risultato.Costituiscono un plusEsperienza nell'organizzazione di shooting e produzioni di contenuti.Esperienza nella redazione di PED in linea con le necessità del clienteEsperienza nella gestione di Pagine SocialEsperienza nella vendita consulenziale e nel cross-selling.Capacità di leggere report e KPI di marketing.Conoscenza di Trello, ClickUp, Monday, Odoo o strumenti simili.Esperienza con PMI, professionisti e attività locali.Esperienza nella gestione operativa o nel supporto alla qualificazione dei lead.La persona che cerchiamoNon cerchiamo qualcuno che si limiti a inoltrare messaggi tra cliente e team.Cerchiamo una persona che sappia prendere in carico ogni cliente, far avanzare il lavoro, anticipare i problemi e proporre soluzioni.
Dovrà sapere sempre cosa è stato completato, cosa è in lavorazione, cosa è in ritardo e quale sia il prossimo passaggio.Il suo compito sarà costruire una relazione di fiducia con il cliente, tutelando allo stesso tempo tempi, organizzazione e obiettivi dell'agenzia.Inserimento in un'agenzia di marketing digitale in crescita.Contatto diretto con clienti e professionisti di diversi settori.Ruolo centrale nel coordinamento dei progetti e nella soddisfazione dei clienti.Ambiente agile e orientato all'innovazione e all'intelligenza artificiale.Percorso di crescita basato su autonomia, responsabilità e risultati.
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