26 set - Montà
NEVERHACK Italy
NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre ***** professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.Vuole saperne di più su questo lavoro?
Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari.La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all'avanguardia in un settore in costante evoluzione.Il nostro DNA: Passione per la tecnologia Voglia di affrontare le sfide Apprendimento continuo Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani
Siamo alla ricerca di cinque Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari.
Cosa farai:
Service Desk e Ticket Management
Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti
Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche
Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi
Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori
Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura
Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario
Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e possibilità di miglioramento del servizio
Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB
Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche
Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset
Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi
Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali
Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software
Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione
Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni
Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive
Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito
Reporting e Supporto al Servizio
Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing
Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati
Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.
Requisiti
Esperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.
Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365.
Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi,VPN).
Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi
Cosa offriamo
Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
xysqume Modalità di lavoroibridoRAL compresa tra *****k, commisurata all'esperienzaSede di lavoro: Bari (BA)Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.
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