26 set - Varese
ALI professional
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per una azienda leader italiana nel settore della produzione e progettazione di macchine del caffè e distributori di snack e bevande operante su Varese, la figura di:
La risorsa, inserita all'interno del Team Customer Service, avrà contatti e relazioni professionali con il dipartimento R&D;, al fine di fornire assistenza ai clienti per massimizzare la customer satisfaction.
Responsabilità principali
Coordinare e gestire l'operato del team customer service
Gestire e mediare eventuali conflitti interni
Fornire assistenza ai clienti anche in via telefonica
Fornire supporto tecnico per i prodotti
Risolvere e diagnosticare problemi, ricercare soluzioni, applicare metodi ed eseguire test per garantire che problemi specifici siano stati risolti
Discutere i problemi con i clienti, eseguire test diagnostici su apparecchiature o sistemi informatici
Eseguire la manutenzione preventiva
Prevenire i problemi visitando i siti dei clienti ed eseguendo aggiornamenti, test e diagnostica per evitare tempi di inattività derivanti da problemi del prodotto
Generare rapporti circa i problemi che si sono verificati e le relative soluzioni
Vendere e rinnovare contratti di servizio
Discutere i contratti di servizio con i clienti
Laurea triennale o specialistica in Ingegneria Meccanica.
Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Senior Customer Service Engineer.
Buona conoscenza dell'Inglese (livello B2).
Capacità di pianificazione e organizzazione, orientamento agli obiettivi, problem solving e lavoro in team.
Orientamento al cliente
Ottime doti comunicative e di mediazione
Offerta Contrattuale:
Contratto di lavoro e pacchetto retributivo competitivo, in linea con l'esperienza e le competenze del candidato.
Aggiornamento continuo e opportunità di sviluppo delle competenze.
Sede di lavoro: Caronno Pertusella (VA)
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