Settore: amministrazione

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Orario di lavoro: Tempo completo

Contratto: Assunzione Diretta

Luogo di lavoro: Aci Sant'Antonio

Manpower ricerca un/a Customer Service e del Back Office Amministrativo, la risorsa dovrà garantire elevati standard di qualità del servizio, efficienza operativa e piena soddisfazione del cliente. Sarà il punto di riferimento per la gestione del team, il miglioramento dei processi interni e il corretto svolgimento delle attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.

Responsabilità principali:

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- Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.

- Garantire un servizio post vendita professionale, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.

- Definire, monitorare e analizzare i principali KPI di reparto (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction, qualità del servizio).

- Gestire e risolvere reclami e problematiche complesse, assicurando tempestività ed efficacia nella risposta al cliente.

- Formare,

motivare e valutare le performance del team, promuovendo una cultura orientata al miglioramento continuo.

- Sviluppare procedure operative, linee guida e strumenti di lavoro per standardizzare i processi e migliorare la qualità del servizio.

- Analizzare dati, feedback e reportistica

- Collaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione al fine di risolvere problematiche ricorrenti e ottimizzare i flussi operativi.

- Supervisionare le attività di fatturazione attiva e passiva, emissione documenti di trasporto, bollettazione e gestione documentale.

- Garantire la corretta gestione amministrativa degli ordini e delle pratiche clienti.

- Predisporre report e analisi periodiche attraverso Excel e altri strumenti aziendali.

- Gestire il budget e gli strumenti assegnati al reparto. xysqume

Si richiede una conoscenza fluente della lingua inglese.

L'azienda offre un contratto diretto e una ral dai 35.000 ai 38.000 .

Annuncio valido fino a: 30-Nov-2026

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Responsabile Customer Service e Back Office Amministrativo, con inglese fluente.

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