28 set - Roma
More Value
DOGE Holding S.r.l., per conto di una propria società controllata operante nel settore del marketing digitale More Value, ricerca un/una Digital Account Manager per la gestione dei clienti e il coordinamento delle attività tra cliente, team operativo e area commerciale.
Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza.
Cerchiamo una persona organizzata, concreta e proattiva, capace di seguire il cliente durante tutto il rapporto con l’agenzia, assicurandosi che ogni attività proceda correttamente e nei tempi previsti.
Obiettivo del ruolo
Garantire una gestione efficace e continuativa dei clienti, coordinando le attività interne, monitorando le scadenze, valorizzando il lavoro svolto dall’agenzia e sviluppando nuove opportunità commerciali attraverso il cross-selling.
Principali responsabilità
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- Gestire la relazione quotidiana con i clienti assegnati.
- Raccogliere richieste, informazioni e materiali necessari.
- Trasformare le esigenze del cliente in brief chiari per il team.
- Pianificare le attività e monitorarne l’avanzamento.
- Assicurare il rispetto delle scadenze, sollecitando il team o il cliente quando necessario.
- Coordinare shooting fotografici e video, dalla definizione del brief alla consegna dei contenuti.
- Organizzare disponibilità, logistica, materiali e professionisti coinvolti negli shooting.
- Fornire aggiornamenti periodici al cliente sulle attività svolte, sui risultati e sui prossimi passaggi.
- Individuare tempestivamente problemi, ritardi e situazioni di insoddisfazione.
- Fornire al responsabile report sintetici sullo stato dei clienti,
sulle criticità e sulle attività in scadenza.
- Collaborare con l’amministrazione nel monitoraggio dei pagamenti e nel sollecito degli insoluti.
- Individuare esigenze e opportunità di cross-selling e up-selling, proponendo servizi coerenti con gli obiettivi del cliente.
- Trasferire al commerciale le opportunità individuate e supportarlo nella preparazione delle proposte.
- Supportare, quando necessario, il team commerciale nella prima gestione e nella potenziale qualificazione dei lead, raccogliendo le informazioni essenziali, aggiornando il CRM e facilitando l’organizzazione degli appuntamenti.
- Curare l’onboarding dei nuovi clienti dopo la firma del contratto.
Competenze richieste
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- Esperienza nella gestione di clienti social (IG, Tik tok, Linkedin, Youtube) all’interno di un’agenzia di marketing o comunicazione.
- Buona conoscenza dei principali servizi digitali: social media, Meta Ads, Google Ads, SEO, siti web, funnel e automazioni, IA.
- Capacità di coordinare più clienti e attività contemporaneamente.
- Ottime capacità comunicative, organizzative e relazionali.
- Capacità di gestire scadenze, priorità, criticità e solleciti.
- Attitudine commerciale e capacità di riconoscere nuove esigenze del cliente.
- Familiarità con CRM e strumenti di project management.
- Precisione nell’aggiornamento delle informazioni e nella reportistica.
- Autonomia, capacità di problem solving e orientamento al risultato.
Costituiscono un plus
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- Esperienza nell’organizzazione di shooting e produzioni di contenuti.
- Esperienza nella redazione di PED in linea con le necessità del cliente
- Esperienza nella gestione di Pagine Social
- Esperienza nella vendita consulenziale e nel cross-selling.
- Capacità di leggere report e KPI di marketing.
- Conoscenza di Trello, ClickUp, Monday, Odoo o strumenti simili.
- Esperienza con PMI, professionisti e attività locali.
- Esperienza nella gestione operativa o nel supporto alla qualificazione dei lead.
La persona che cerchiamo
Non cerchiamo qualcuno che si limiti a inoltrare messaggi tra cliente e team.
Cerchiamo una persona che sappia prendere in carico ogni cliente, far avanzare il lavoro, anticipare i problemi e proporre soluzioni. Dovrà sapere sempre cosa è stato completato, cosa è in lavorazione, cosa è in ritardo e quale sia il prossimo passaggio.
Il suo compito sarà costruire una relazione di fiducia con il cliente, tutelando allo stesso tempo tempi, organizzazione e obiettivi dell’agenzia.
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- Inserimento in un’agenzia di marketing digitale in crescita.
- Contatto diretto con clienti e professionisti di diversi settori.
- Ruolo centrale nel coordinamento dei progetti e nella soddisfazione dei clienti.
- Ambiente agile e orientato all’innovazione e all’intelligenza artificiale. xysqume
- Percorso di crescita basato su autonomia, responsabilità e risultati.
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