28 set - Milano
Avanade
IntroduzioneSiamo alla ricerca di un/a ERP Microsoft - Service Manager con un’esperienza nella gestione di progetti ERP complessi, preferibilmente basati su Microsoft Dynamics 365.
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
Sedi di lavoro: Milano/Torino/Bologna/Padova/ Perugia
Cosa Farai
- Gestire operativamente un portafoglio di clienti, assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio.
- Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi, monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo.
- Coordinare il team Avanade, gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore. Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni, mantenendo i rapporti con Microsoft.
- Essere l’interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche legate alla gestione del servizio.
- Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva e migliorativa), con un’attenzione costante all’ottimizzazione del servizio offerto.
- Definire e monitorare KPI e SLA, assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente.
- Favorire la crescita e lo sviluppo del team, promuovendo la condivisione delle conoscenze e delle best practice.
Qualifications
- Esperienza consolidata: 5 - 10 anni di esperienza dimostrabile nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti complessi o internazionali.
- Orientamento al cliente: capacità di costruire e mantenere relazioni di fiducia, comprendendo a fondo le esigenze del cliente e traducendole in soluzioni di qualità, su misura.
- Adattabilità e flessibilità: predisposizione ad affrontare cambiamenti continui,
28 set - Napoli
Jet HR
28 set - Roncadelle
Jack & Jones
28 set - Ladispoli
Yume sushi
28 set - Lurate Caccivio
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