Il/La Retail Excellence Specialist in Store è il punto di riferimento del negozio per il Clienteling e la Customer Experience. Ha la responsabilità di raggiungere gli obiettivi assegnati dallo/dalla Store Manager, sviluppare la fidelizzazione delle consumatrici e garantire un approccio omnichannel su misura, nel rispetto delle regole gestionali della società e dell'immagine del Brand.

Scorra verso il basso per una panoramica completa dei requisiti di questo lavoro. È la persona giusta per questa possibilità?
Principali responsabilità:
Business

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- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di acquisition e retention della clientela assegnati dallo/dalla Store Manager.

- Proporre strategie e azioni da attivare in negozio per acquisire, fidelizzare e sviluppare la clientela.

- Raggiungere gli obiettivi di vendita individuali.

Clienteling e supporto al team

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- Gestire la clientela fidelizzata e implementare le azioni strategiche condivise da HQ.

- Formare e supportare il team nell'utilizzo degli strumenti di Clienteling, garantendo la qualità dei

- dati raccolti.

- Coordinare le attività di ricontatto e di follow-up post vendita, assicurando un approccio

- Raccogliere i feedback del team e condividerli con lo/la Store Manager per garantire la corretta

- esecuzione delle attività.

Prodotto e Customer Experience

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- Conoscere le collezioni in modo approfondito e proporre total look personalizzati, con suggerimenti

- di cross-selling e upselling.

- Ascoltare attivamente la consumatrice per intercettarne le esigenze e costruire con lei una relazione duratura.

- Supportare lo svolgimento degli appuntamenti in store, garantendo un'esperienza di alto livello in linea con le linee guida HQ.

- Assicurare il rispetto degli standard di servizio del Brand.

Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in un ruolo analogo, focalizzato sul Clienteling e sulla Customer Experience, preferibilmente nel settore retail del lusso o premium.

Gli elementi essenziali per avere successo nel ruolo:

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- Eccellenti capacità relazionali

- Autonomia, organizzazione e attitudine proattiva

- Familiarità con gli strumenti digitali

- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

- Versatilità e spirito di squadra

Ami la moda, la vendita e costruire relazioni con le clienti? xjncmbx
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