Contact Center Manager

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Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.Si candidi rapidamente per massimizzare le sue possibilità di essere considerato/a per un colloquio.
Legga la descrizione completa del lavoro qui sotto.Posizione: Manager Contact CenterPer nostra azienda cliente ricerchiamo un Manager con esperienza comprovata nella supervisione di team inbound e outbound, con focus sulla gestione delle lead e sull'implementazione di strategie di vendita.
Ti occuperai di coordinare un team dinamico contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business attraverso l'organizzazione e il miglioramento dei processi operativi.Responsabilità principali:Gestione di un team numeroso, garantire alte performance e un atmosfera di lavoro positivo.Coordinare le attività di qualificazione, follow-up e conversione dei lead per massimizzare le opportunità di vendita.Pianificazione operativa: organizzare turni, definire obiettivi di performance e KPI, monitorare i risultati e implementare azioni correttive.Ottimizzazione delle campagne collaborando con i reparti di marketing per migliorare le strategie di lead generation.Monitorare e analizzare le performance,



individuando aree di miglioramento e intervenendo di conseguenza.Supportare lo sviluppo delle competenze del team attraverso formazione continua.Utilizzare e ottimizzare strumenti di CRM, dialer e altre tecnologie, in collaborazione con i team dedicati.Assicurare il rispetto delle normative vigenti sulla privacy e sulla gestione dei dati, inclusi GDPR e policy aziendali.Requisiti e competenze:Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in contesti strutturati e in evoluzione.Ottime capacità di leadership e problem solving.Conoscenza approfondita di strumenti di CRM e analisi dei dati.Attitudine all'organizzazione, pianificazioneForte orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi.Eccellenti doti comunicative e di teamwork.Luogo di lavoro: RomaInquadramento livello QuadroRange economico: *************MBO aziendaleBenefit aziendaleFull officeLuogo di lavoro: RomaL'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
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e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo: (Aut. xysqume Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******)#LI-FD2#J-*****-Ljbffr

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