Help Desk Ii Livello

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Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.Legga attentamente tutte le informazioni su questa possibilità, quindi utilizzi il pulsante di candidatura sottostante per inviare il suo CV.In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.Per un progetto presso un importante cliente operante nel settore farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.La risorsa si occuperà principalmente della presa in carico, analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello, intervenendo su problematiche relative all'ecosistema Microsoft 365, Exchange, Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici, fornitori e supporto Microsoft.Attività principaliGestione e risoluzione di ticket di II/III livello su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalationSupporto e amministrazione di Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra IDGestione di utenze, gruppi,



permessi, MFA, accessi e migrazioni utentiSupporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail, tra cui OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer e Microsoft DefenderGestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS, integrazioni applicative e backup Microsoft 365Supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/CrestronGestione di ticket ed escalation tramite ServiceNow, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto MicrosoftLa figura ideale ha maturato esperienza in attività di Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello, preferibilmente all'interno di organizzazioni strutturate e internazionali. xysqume Sono richieste buone competenze su:Microsoft 365Exchange Online ed Exchange on-premiseActive Directory ed Entra IDTeams, OneDrive e SharePointGestione utenti, gruppi, permessi e MFATroubleshooting di problematiche relative a identity & access managementOKTA, CoreView, Mimecast ed ExclaimerMicrosoft DefenderCertificati SSL/TLS e DigiCertCommvault MetallicServiceNowTecnologie meeting room Logitech/CrestronCompletano il profilo forte capacità di troubleshooting e problem solving, autonomia nella gestione dei ticket, capacità di individuare correttamente le priorità e le escalation, orientamento al servizio e predisposizione alla collaborazione con team tecnici e interlocutori internazionali.Luogo di lavoro: ParmaModalità di lavoro:3 giorni smart - 2 giorni on-site presso la sede del cliente; per le prime 2 settimane è richiesta la presenza in sede 5 giorni su 5 per avvio e affiancamentoDurata del progetto: visibilità iniziale di 12 mesiImpegno: full timeCompenso: €180,00 al giornoTipologia contrattuale:collaborazione in partita IVATutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.#J-18808-Ljbffr

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