Customer Care Support – Internship

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Grafton Office è la specializzazione dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.
Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.
Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per conto di Mitsubishi Electric Europe BV, filiale italiana, ricerchiamo:
Customer Care Support – Internship
La risorsa sarà inserita nella Business Unit Climatizzazione con l'obiettivo di acquisire competenze nella gestione del cliente e dei processi post-vendita.
In affiancamento al tutor, supporterà infatti le attività di Customer Care, in particolare di: gestione reclami e segnalazioni (registrazione, assegnazione e monitoraggio pratiche, comunicazioni al cliente nel rispetto di procedure/SLA, coordinamento delle attività di gestione del reclamo, analisi dati e report) e supporto al Centro Servizi nelle attività di front office e back office, sia inbound che outbound (richieste di avviamento e intervento, aggiornamento anagrafiche/documentazione, coordinamento con centri tecnici e funzioni interne, survey, ordini ricambi, proposte di rinnovo contratti di manutenzione, analisi dati e report).
Al termine dello stage, la risorsa sarà in grado di operare in autonomia nelle principali attività di supporto al Customer Care,



contribuendo alla gestione efficace delle richieste dei clienti, al monitoraggio delle attività di assistenza e alla produzione e analisi di reportistica utile al miglioramento continuo del servizio.
Requisiti:
Laurea triennale/magistrale preferibilmente in ambito umanistico/comunicazione o discipline affini
Interesse per attività di Customer Care, comunicazione e gestione della relazione con il cliente
Buone capacità relazionali e di ascolto, con approccio orientato alla soddisfazione del cliente
Ottima dimestichezza con PC e strumenti Office
Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con interlocutori interni
Proattività, affidabilità e desiderio di apprendere in un contesto strutturato e dinamico
Conoscenza della lingua inglese
Sede di lavoro: Vimercate (MB)
Orario: full-time, dal lunedì al venerdì
Inserimento: stage della durata di 6 mesi
Rimborso spese: €800 e buoni pasto da €8/giorno
Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.
L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e .
ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo (Aut. xlwpduy Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******)

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