Guest Relations Manager/Supervisor

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AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino(LE), è alla ricerca di un/una Guest Relations Manager/Guest Relations Supervisor da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.

Sia tra i primi a candidarsi: legga la panoramica completa del ruolo qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.
Riportando direttamente al Front Office Manager si occuperà di:

Responsabilità

Coordinare la strategia di accoglienza degli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, dal pre-stay al post-stay
Essere costantemente aggiornato su tutti i dettagli e le richieste degli ospiti in arrivo, con particolare attenzione agli ospiti VIP, garantendo un'accoglienza personalizzata e di alto livello.
Assistere gli ospiti durante il soggiorno, rispondendo con tempestività alle loro esigenze e rappresentando il principale punto di riferimento nella gestione dei guest complaint, assicurando una rapida ed efficace risoluzione di eventuali criticità.
Pianificare e organizzare attività ed esperienze per gli ospiti, sia all'interno che all'esterno della struttura, coordinandosi con i diversi reparti dell'hotel e con eventuali partner esterni.
Conoscere in modo approfondito tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business attraverso la promozione e la vendita di esperienze, servizi aggiuntivi e prenotazioni degli outlet interni.
Comunicare in modo intraprendente e in maniera costante con gli ospiti durante il soggiorno,



e assicurandosi che vivano un'esperienza memorabile.
Supportare, ove necessario e pur non rappresentando l'attività prevalente del ruolo, il team Front Office nella gestione delle operazioni quotidiane, incluse le procedure di check-in e check-out, nel rispetto delle politiche e delle procedure aziendali.

Qualifiche

Esperienza pregressa nel mondo dell’hotellerie, preferibilmente in contesti similari
Conoscenza della lingua italiana e inglese
Conoscenza di software gestionali alberghieri (preferibile conoscenza del gestionale Opera/OperaCloud)
Conoscenza dei vari strumenti informatici
Eccellenti capacità di problem solving
Capacità di operare con efficacia anche in situazioni di elevato stress

Livello retributivo

Sede di lavoro: Masseria Furnirussi - Carpignano Salentino LE
Contratto a tempo determinato stagionale.
Retribuzione: € 25.000 - € 27.000
Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.
Accesso alle Staff Rates Accor.
Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio.
Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.
CCNL TURISMO FEDERALBERGHI; Livello 3°; La retribuzione prevista per questa posizione è inserita in una fascia contrattuale compresa tra € 25.000 e € 27.000 lordi annui, commisurata all'effettiva esperienza del profilo. xlwpduy

L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale.
Le candidature dovranno essere trasmesse all’indirizzo:

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