Customer Care Representative

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pstrongCustomer Care specialist /strong /ppbrQualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante.
Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura.br/ppstrongRendi /strong | Milano, Lombardia, Italia (Ibrido) /ppbr/ppstrongIl ruolo /strong /ppCerchiamo una persona che diventi il punto di riferimento per le famiglie che comprano e vendono su Rendi, in Italia e in Francia.
Le domande semplici le gestisce già un assistente AI in chat, mentre a te arrivano le richieste che hanno bisogno di una persona vera: un pacco che non si trova, una valutazione che ha deluso, un cambio taglia da sistemare.
In parte seguirai anche i nostri partner, cioè scuole e società sportive che vendono divise e kit attraverso Rendi.
/ppbr/ppstrongDi cosa ti occuperai /strong /pulliRispondere a email, chat e WhatsApp dei clienti italiani e francesi, con un tono caldo, chiaro e concreto.
/liliGestire ordini, resi, cambi taglia, rimborsi e Credito Rendi su Shopify.
/liliSeguire le spedizioni con i corrieri, dalle giacenze alle pratiche di smarrimento.
/liliGestire le richieste legate al Ritiro dei capi, comprese quelle più delicate sulle valutazioni.
/liliSupervisionare le conversazioni dell'assistente AI, capire dove sbaglia e aiutarci a migliorarlo.
/liliSegnalare al team i problemi che si ripetono, per sistemarli alla radice.
/liliSupportare i partner B2B su ordini e domande operative.




/li /ulpbr/ppstrongCosa cerchiamo /strong /pulli2-3 anni di esperienza nel customer care di un e-commerce.
/liliUn'ottima scrittura in italiano.
È la competenza che conta di più, perché quasi tutto passa da messaggi scritti.
/liliFrancese fluente, soprattutto nello scritto (almeno B2/C1), perché gestirai le richieste dei nostri clienti in Francia.
/liliEsperienza pratica con Shopify e con un tool di ticketing o live chat.
Se conosci Tidio, meglio ancora.
/liliDimestichezza con Excel o Google Sheets: filtri, ricerche e piccoli report per tenere traccia dei casi.
/liliL'abitudine a usare strumenti AI come ChatGPT o Claude per velocizzare il lavoro ripetitivo, per esempio scrivere bozze di risposta, riassumere conversazioni lunghe o organizzare i dati.
/liliLa capacità di dire di no con gentilezza, restando dalla parte del cliente anche quando non puoi dargli ragione.
/liliAutonomia nel prendere decisioni sui casi di tutti i giorni e la sensibilità per capire quando coinvolgere altri.
/liliOrdine nel gestire più canali insieme senza perdere nessuna richiesta.
/li /ulpbr/ppstrongCi farebbe piacere /strong /pulliEsperienza nel second hand o nel recommerce.
xjncmbx /liliFamiliarità con il mondo bambini, da genitore o per lavoro.
/li /ulpbr/ppstrongContratto di lavoro: /strong Tempo completo /ppbr/ppstrongRetribuzione: /strong RAL €****** - €****** /ppbr/ppstrongSede di lavoro: /strong Ibrido / ****** Sesto San Giovanni) /p

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