Analista Tecnico - Service Cloud

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ppIn questo ruolo, supporti i progetti Salesforce Service Cloud all'interno di un team multivalente, traducendo requisiti funzionali e tecnici in soluzioni operative.
Lavori a stretto contatto con stakeholder interni ed esterni, analizzando processi in Energy Utilities e contribuendo a definire specifiche e test end-to-end.
Il ruolo punta a ottimizzare i processi di fornitura, attivazione e gestione richieste, con attenzione al troubleshooting e al rilascio in produzione.
È un'opportunità per incidere su progetti complessi in un contesto di System Integration orientato all'innovazione e alla qualità.
/ppbRetribuzione / Benefits /b /pulliSede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari /liliOrario di lavoro: full time 9:*****:00 /liliAmbiente di lavoro inclusivo e supporto qualificato /liliProgetti in ambito Energy Utilities /liliOpportunità di crescita nel gruppo Axcent /li /ulpbResponsabilità /b /pulliAnalisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud /liliAnalisi e modellazione di processi Energy Utilities /liliSupporto definizione e ottimizzazione di processi end-to-end /liliRaccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst,



Product Owner e team tecnici /liliDefinizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione /liliSupporto alle attività di configurazione, integrazione e test delle soluzioni /liliSupporto gestione anomalie e troubleshooting /liliSupporto alle fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione /li /ulpbRequisiti fondamentali /b /pulliEsperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce /liliBuona conoscenza di Salesforce Service Cloud /liliEsperienza nell'analisi e gestione di processi Energy Utilities /liliConoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente /liliCapacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici /liliFamiliarità con integrazione Salesforce con sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware /liliCapacità di troubleshooting e problem solving /liliBuona conoscenza Pacchetto Office (Word ed Excel) /liliInterazione con funzioni interne ed esterne (clienti, fornitori, stakeholder) /liliCapacità di pensiero analitico e problem solving /liliAnalisi e modellazione di processi Energy Utilities /liliIntegrazione tra Salesforce e sistemi esterni (API/Web Services, middleware) /li /ul /p #J-*****-Ljbffr

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