Customer Strategy Manager - [ADV]
Pubblicato il 29-09-2026 - PwC Italy in Milano
Trasforma le tue aspirazioni professionali in una storia di successo, entra in PwC come: Customer Strategy Manager
È pronto/a a candidarsi? Si assicuri di aver compreso tutte le responsabilità e i compiti associati a questo ruolo prima di procedere.
Your Perspectives
In qualità di Customer Strategy Manager, sarai in prima linea nell'aiutare i nostri clienti a raggiungere una crescita sostenibile, ponendo la loro customer base al centro della loro strategia di sviluppo. Guiderai i team nell'analisi dei comportamenti dei clienti, delle dinamiche di mercato e degli scenari competitivi per progettare e implementare strategie innovative e value driven . Il ruolo richiede una profonda conoscenza del customer lifecycle management, elevate capacità analitiche, business acumen e riconosciute capacità di leadership per guidare i clienti in un processo di cambiamento significativo.
Sarai responsabile dell 'interpretazione di dati e tren d rilevanti , della costruzione di relazioni basate sulla fiducia con gli stakeholder senior dei clienti e della guida del tuo team per ottenere risultati che trasformino la customer experience e le performance commerciali dei nostri clienti.
Main Responsibilities
- Sviluppo di una strategia customer centric: guidare la pianificazione e l’implementazione di percorsi strategici strutturati orientati al cliente finale, la progettazione della proposta di valore, la definizione di strategie di go-to-market e di programmi di fidelizzazione.
- Analisi dei dati e insight: dirigere e supervisionare un'analisi approfondita dei customer analytics , delle tendenze di mercato,
delle ricerche sui consumatori e dell'intelligence competitiva per scoprire insight chiave, possibilità di crescita e rischi da superare.
- Leadership di progetto: gestire e guidare i team di progetto per fornire un lavoro di alta qualità ai clienti, nei tempi e nel budget previsti, garantendo un approccio strutturato alla risoluzione dei problemi e ad un'esecuzione efficace.
- Gestione delle relazioni con i clienti: costruire e mantenere solidi rapporti di consulenza con gli stakeholder più senior dei clienti, agendo come partner di fiducia e aiutandoli a definire la loro agenda strategica.
- Collaborazione interfunzionale: collaborare con i team dei clienti in funzioni come sales, marketing e operations per garantire l'allineamento strategico e promuovere un'implementazione coerente. Allo stesso modo saper creare sinergia tra i vari team di PwC per poter mettere a frutto le nostre competenze.
- Team Mentoring: guidare e far crescere i membri junior del team , promuovendo una cultura orientata all a performance e alla crescita tramite la collaborazione .
- Leadership di pensiero: contribuire all'expertise della firm nella customer strategy sviluppando e condividendo nuove prospettive e scenari innovativi.
Your unique strengths
- Esperienza comprovata come consulente strategico con particolare attenzione alla customer strategy, alla crescita della top line, alla fidelizzazione e al customer engagement.
- Esperienza comprovata nella guida e gestione di team di progetto complessi (almeno 5 anni di esperienza)
- Ottime capacità analitiche e quantitative, con comprovata esperienza nell 'interpretazione di insight da set di dati complessi.
- Eccezionali capacità comunicative e di presentazione, con la capacità di trasmettere idee complesse in modo chiaro e persuasivo a dirigenti e figure senior.
- Laurea magistrale e/o MBA in discipline economiche.
- Conoscenza della lingua inglese: il candidato deve possedere una conoscenza della lingua inglese di livello almeno C1 con ottime capacità comunicative in inglese sia pa rlato che scritto , collaborando efficacemente in un ambiente di lavoro internazionale.
Set your expectation higher
Il tuo talento e la tua curiosità avranno tutto lo spazio che meritano e, attraverso l’identificazione delle migliori risorse, contribuirai a garantire la qualità dei servizi che offriamo ai nostri clienti. In questo percorso di crescita sarai accompagnato da colleghi esperti e da una formazione continua e su misura grazie alla quale potrai mettere le tue competenze a disposizione dei clienti interni.
Feelat home
Ci prendiamo cura delle nostre persone mettendole nelle condizioni di crescere ed esprimere al meglio il proprio potenziale. xysqume Ci impegniamo a creare valore per i clienti, le persone e la comunità, nel rispetto dell'ambiente.
GIVE YOUR LIFE A DIFFERENT PERSPECTIVE
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