Projektledare/Business Analyst Dynamics
Pubblicato il 27-09-2026 - Tmc in Milano
Om denna lediga tjänstDynamics 365-projekt, med fokus på Contact Center-processer.
I denna roll kommer du att arbeta nära affärsintressenter och IT-team för att samla in krav, samordna projektaktiviteter, stödja lösningsdesign och säkerställa framgångsrik implementering av Dynamics 365-funktioner över kundinteraktionskanaler.
Hantera och samordna Microsoft Dynamics 365-projekt relaterade till Contact Center, kundservice och CRM-processer.
Samla in, analysera och dokumentera affärskrav, översätta dem till användarhistorier, funktionella specifikationer och projektdeliverables.
Stödja processkartläggning och gap-analys över kundinteraktionsflöden, inklusive röst, chat, e-post, dirigering, ärendehantering och agentproduktivitet.
Samordna projektets tidslinjer, milstolpar, risker, öppna punkter och beroenden, och säkerställa snabb uppföljning med affärs-, tekniska och leverantörsteam.
xysqume
Bidra till testning, UAT, utbildnings- och implementeringsaktiviteter, förbereda dokumentation, statusuppdateringar och rapporteringsmaterial för intressenter.
#J-*****-Ljbffr