Expert Operation Servizi Mobility

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Expert Operation Servizi Mobility
€47,000 monthly

Azienda : Eni Plenitude

Tipo Lavoro : Full Time Italy

Descrizione Lavoro - Expert Operation Servizi Mobility
Attività principali

Gestione dei casi di secondo livello:

Prendere in carico e risolvere le pratiche elevate dal primo livello, garantendo la chiusura entro gli SLA previsti

Analizzare le casistiche complesse effettuando verifiche sui sistemi di gestione e sulle piattaforme di servizio

Presidiare la coda di lavorazione, gestendo priorità e solleciti e monitorando i casi in avvicinamento alla scadenza

Gestire le comunicazioni di ritorno verso il cliente e verso il primo livello, assicurando chiarezza e coerenza della risposta

Back office e supporto operativo:

Gestire le pratiche amministrative connesse al ciclo di vita del servizio (attivazioni, variazioni, contestazioni di fatturazione, rimborsi, cessazioni)

Supportare il troubleshooting su malfunzionamenti di dispositivi, app e canali digitali, aprendo e seguendo le segnalazioni verso i team tecnici

Verificare la corretta applicazione delle procedure operative e segnalare gli scostamenti

Raccordo con team interni e partner:

Interfacciarsi con gli outsourcer di customer care e con i partner di servizio per la risoluzione dei casi di competenza

Collaborare con i team IT, Partners Care e Marketing per la gestione delle criticità che impattano il cliente

Contributo al miglioramento:

Individuare le casistiche ricorrenti e le cause all'origine delle escalation, proponendo interventi correttivi su procedure e sistemi

Contribuire all'aggiornamento di knowledge base, script e istruzioni operative a supporto del primo livello

Partecipare alle iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi di servizio, portando il punto di vista di chi gestisce i casi.

Caratteristiche richieste

Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Logistica e Trasporti; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti, anche inferiori,



a valle di significativa esperienza nell’ambito

Almeno 3 anni di esperienza in ruoli operativi di back office, secondo livello o customer operations, preferibilmente in servizi consumer, mobilità, utility o telco

Buona padronanza di Excel

Buona conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo

Esperienza con CRM e piattaforme di ticketing per la gestione dei casi

Conoscenza dei processi di service delivery e dei modelli di customer care in outsourcing

Conoscenza di base delle normative in materia di tutela del consumatore e protezione dei dati personali

Sede:
Roma

Proponiamo

Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato

Il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio

Proponiamo una retribuzione annua lorda a partire da 47.000 €

L’offerta finale sarà formulata in coerenza con l’esperienza qualificato, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa funzionali per il ruolo e apprezzabili per l’azienda

Sistema di reward e programma articolato di benefitse iniziative di welfare in ambito sanitario, previdenziale, di supporto al reddito e per la conciliazione vita-lavoro.
Scopri di più: link welfare

Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità

Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Chi Siamo
Enilive S.p.A. è la nuova società di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client.

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