Guest Service Agent
Pubblicato il 27-09-2026 - Hotel Cristoforo Colombo Milano in Milano
Descrizione dell'azienda
Hotel Cristoforo Colombo è un hotel quattro stelle con sede di lavoro a Milano, in Corso Buenos Aires, una delle vie commerciali più dinamiche e rinomate della città.
La struttura unisce comfort contemporaneo, design elegante e un servizio attento per offrire un soggiorno di alto livello a chi viaggia per lavoro, per turismo o per entrambe le esigenze.
Come membro di Preferred Hotels & Resorts, l'hotel adota standard internazionali integrati con l'autentico stile di vita italiano.
Il team è orientato alla qualità dell'accoglienza, alla cura dei dettagli e alla soddisfazione degli ospiti, offrendo un ambiente professionale e stimolante per chi desidera crescere nel settore dell'ospitalità.
Descrizione del ruolo
Il Guest Service Agent garantisce un'accoglienza qualificato e cortese a tutti gli Ospiti.
La persona selezionata gestirà le fasi di check-in e check-out, le richieste di informazioni, le prenotazioni e le comunicazioni interne con gli altri reparti.
Si occupa del monitoraggio degli standard di customer service e customer satisfaction, assicurando che ogni ospite riceva supporto tempestivo e personalizzato.
Il ruolo prevede anche la supervisione del team di front office, la gestione degli eventuali reclami e la verifica dell'accuratezza dei dati amministrativi legati ai soggiorni.
Questa posizione è full time, on-site, con sede di lavoro a Greater Milan Metropolitan Area.
Qualifiche
Il candidato dovrà possedere solide competenze in front office e customer service, con esperienza nella gestione professionale dell'accoglienza e delle relazioni con gli ospiti.
È richiesta attenzione alla customer satisfaction, con capacità di monitorare la qualità del servizio e di intervenire in modo efficace per migliorare l'esperienza del cliente.
Competenze in office administration sono importanti per gestire documentazione, pagamenti, reportistica di base e procedure operative del front office.
Sono indispensabili ottime capacità di communication, sia verbale che scritta, in italiano e preferibilmente in almeno una lingua straniera (inglese richiesto, altre lingue considerate un plus).
Competenze preferite
Costituiscono titolo preferenziale esperienza pregressa in ruolo analogo in hotel di categoria medio-alta.
Conoscenza dei principali PMS alberghieri.
Orientamento al problem solving.
Flessibilità oraria e capacità di lavorare in team multiculturale.
Retribuzione
A partire da € ***** netto, al mese, 14 mensilità non incluse nelle mensilità canoniche
Contratto a tempo determinato, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI);
Ticket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere;
Divisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali;
Welfare Aziendale da erogare ad inizio anno;
Incentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre
#J-*****-Ljbffr