27 set - Campo di Ne
The First Hotels
SEGRETARIO DI RICEVIMENTO
IL TUO RUOLO
Per la nostra apertura di
The First Cortina
, siamo alla ricerca di una figura di
Segretario di Ricevimento.
La figura si occuperà di gestire le attività di front-office e back-office.
Sarà responsabile del buon andamento delle attività di reception, oltre ad essere il primo punto di contatto per gli ospiti e il punto di riferimento durante il loro soggiorno.
Il segretario sarà responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti dall'arrivo alla partenza, occupandosi di completare i processi di check-in e check-out.
Inoltre insieme ai reparti corrispondenti, il receptionist avrà cura di gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (Vip, abituali, nuovi clienti, ecc.) Il/la candidato/a dovrà essere in grado di interagire con naturalezza e sicurezza con ospiti internazionali, comprendendone richieste ed esigenze e utilizzando un linguaggio professionale e garantendo un elevato livello di servizio al cliente.
LA TUA ATTIVITÀ:
Accoglienza clienti nelle fasi di arrivo, soggiorno e partenza;
Gestione delle prenotazioni telefoniche e online;
Svolgere funzioni amministrativo-contabili di ricevimento;
Fornire informazioni e servizi di orientamento per un'ampia varietà di richieste degli ospiti;
Rimanere aggiornati su tutti i servizi dell'hotel e svolgere attività di Conciergerie;
Garantire il rispetto degli standard di servizio e di sicurezza della struttura;
Fornire informazioni sulla disponibilità delle camere, sulle tariffe e sui servizi dell'hotel;
Informare gli ospiti sui metodi di pagamento e verificare i dati della carta di credito;
Gestire i reclami e le richieste degli ospiti in modo tempestivo e competente;
Mantieni aggiornati i pagamenti, le pre-autorizzazioni e le note degli ospiti;
Gestire con precisione le voci di fatturazione;
Eseguire la chiusura finanziaria giornaliera e verificare l'accuratezza dei dati amministrativi;
Organizzare dei briefing e/o incontri periodici con il team del ricevimento e i reparti collaboratori, soprattutto in vista dell'arrivo di ospiti speciali, o di programmazione di eventi speciali
30 set - Lucca
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