Service Support - Yamaha Motor Europe

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pPer Yamaha Motor Europe – Filiale Italia, realtà leader nel settore motociclistico, ricerchiamo una figura di Technical Service Support da inserire all'interno della Direzione Service con l'obiettivo di garantire il supporto tecnico alla rete di concessionari, fungendo da punto di collegamento tra il mercato italiano e la Casa Madre.
/pbrPer il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze.
La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.brpResponsabilità /ppLa figura sarà responsabile della gestione e del supporto tecnico alla rete concessionari, contribuendo alla risoluzione delle problematiche prodotto, all'analisi delle informazioni provenienti dal mercato e alla diffusione delle conoscenze tecniche all'interno dell'organizzazione.
/ppIn particolare, si occuperà di: /pulliFornire assistenza tecnica ai concessionari nella diagnosi e risoluzione di problematiche relative ai veicoli Yamaha; /liliGestire le escalation tecniche provenienti dalla rete, guidando i tecnici delle officine attraverso un approccio strutturato di troubleshooting; /liliRaccogliere, analizzare e documentare le informazioni provenienti dal mercato relative a problematiche tecniche, guasti ricorrenti e criticità di prodotto; /liliPredisporre report tecnici e Market Information da condividere con la Casa Madre per il monitoraggio delle problematiche di campo; /liliAnalizzare KPI relativi a garanzie, qualità del prodotto e performance della rete, contribuendo all'identificazione di trend e aree di miglioramento; /liliSupportare il dipartimento Warranty nella valutazione di casi tecnici complessi e richieste di garanzia di secondo livello; /liliCollaborare con Factory,



YME e gli altri enti internazionali per la gestione di problematiche tecniche e attività di miglioramento continuo; /liliInterfacciarsi con i team tecnici giapponesi durante visite sul territorio, fungendo da collegamento tra Casa Madre e rete concessionari; /liliSupportare le attività di training tecnico rivolte ai concessionari e al personale interno; /liliCollaborare con le funzioni Omologazione, Racing, Customer Care e Product Support secondo le necessità aziendali; /liliContribuire alla gestione di casi cliente particolarmente sensibili o complessi, fornendo supporto tecnico specialistico; /liliPartecipare ad attività di testing, validazione prodotto ed eventuali verifiche tecniche sul campo; /liliGarantire un approccio orientato alla risoluzione del problema, valutando non solo l'aspetto tecnico ma anche l'impatto sul cliente finale e sulla rete.
/li /ulpRequisiti /pulliEsperienza di almeno 5/7 anni maturata in ruoli di Assistenza, Technical Support, Service, Warranty o After Sales, preferibilmente nel settore motociclistico, automotive o affini; /liliSolida preparazione relativa a motori, sistemi veicolo e diagnostica; /liliCapacità di analizzare problematiche tecniche complesse e individuare soluzioni efficaci anche in contesti caratterizzati da informazioni parziali o incomplete; /liliEsperienza nella gestione di reti di assistenza, concessionari o officine autorizzate; /liliFamiliarità con attività di reportistica, analisi dati e monitoraggio KPI; /liliOttima conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici; /liliOttima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, necessaria per il costante confronto con la Casa Madre e i team internazionali; /li /ulpN.
xjncmbx B: La patente A e la provenienza nonché la passione per il mondo rappresentano un requisito gradito e preferenziale.
/ppPacchetto retributivo /ppRAL: €****** – €****** comprensivo di mbo (da valutare in base all'esperienza) /ppContratto: CCNL Commercio /ppPacchetto Agevolazioni aziendali /p

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