Responsabile Front Office
Pubblicato il 27-09-2026 - Hotel Cristoforo Colombo Milano in Milano
ppbInformazioni sull'azienda /bbr/Legga la panoramica di questa opportunità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.
/p pbInformazioni sul ruolo /bbr/Il Front Office Manager è responsabile della supervisione delle attività della Reception.
Garantisce l'accoglienza professionale degli ospiti, coordina il personale del front office, gestisce situazioni critiche e assicura che gli standard di servizio dell'hotel siano rispettati.
/p pbResponsabilità /b /p ul liSupervisionare tutte le attività del reparto; /li liValutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; /li liGestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all'ospite; /li liAssicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel ed al soft brand Preferred; /li liMassimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; /li liPromuovere l'attività di cross selling con gli altri reparti; /li liStabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; /li liCollaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team,
al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione; /li liMonitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; /li liGarantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale; /li liFavorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel; /li liMonitorare e programmare i turni di servizio del team, con l'obbiettivo di soddisfare le esigenze dell'operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi; /li liPromuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti; /li liGestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali; /li liGestire, formare e sviluppare il proprio team; /li liRispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro; /li liAgire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell'utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura; /li liFornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.
/li /ul pbCompenso e pacchetto retributivo /b /p ul liContratto a tempo determinato, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI); /li liTicket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere; /li liDivisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali; /li liWelfare Aziendale da erogare ad inizio anno; /li liIncentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre.
/li /ul pbRequisiti richiesti /b /p ul liDiploma di istruzione secondaria superiore; /li liCostituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea; /li liAlmeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe; /li liOttima conoscenza della lingua italiana e inglese; /li liOttima conoscenza del PMS Opera Cloud; /li liOttima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); /li liElevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita; /li liElevate capacità di problem solving; /li liEsperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; /li liEccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; /li liElevato senso di responsabilità e autonomia operativa; /li liForte orientamento al servizio ed al cliente; /li liCapacità di gestire i complaints; /li liCapacità di lavorare sotto pressione; /li liFlessibilità e capacità di adattamento; /li liCapacità di favorire il lavoro di squadra.
/li /ul pbDichiarazione di pari occasione /b /p pHotel Cristoforo Colombo Milano è impegnato a garantire la diversità e l'inclusività nel luogo di lavoro.
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