27 set - Milano
Tmc
Über diese StelleDi seguito troverà tutto ciò che deve sapere su questa occasione e sui requisiti richiesti ai candidati.Dynamics 365-Projekte mit Schwerpunkt auf Contact-Center-Prozesse.
In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Geschäftsinteressenten und IT-Teams zusammen, um Anforderungen zu erfassen, Projektaktivitäten zu koordinieren, die Lösungsentwicklung zu unterstützen und eine erfolgreiche Einführung der Dynamics 365-Funktionen über alle Kundenschnittstellen hinweg sicherzustellen.Verwaltung und Koordination von Microsoft Dynamics 365-Projekten in Bezug auf Contact-Center-, Kundenservice- und CRM-Prozesse.Erfassen, analysieren und dokumentieren von geschäftlichen Anforderungen sowie deren Übersetzung in User Stories,
funktionale Spezifikationen und Projektziele.Unterstützung bei der Prozessabbildung und Gap-Analyse über alle Kundeninteraktionsabläufe hinweg, einschließlich Sprach-, Chat-, E-Mail-, Routing-, Fallmanagement- und Produktivitätsprozesse für Agenten.Koordination von Projektzeitplänen, Meilensteinen, Risiken, offenen Punkten und Abhängigkeiten sowie Sicherstellung der rechtzeitigen Nachverfolgung mit Geschäfts-, technischen und Herstellerteams.
xysqume Beitrag zu Tests, UAT, Schulungs- und Einführungsaktivitäten, Erstellung von Dokumentationen, Statusberichten und Berichterstattungsmaterialien für Stakeholder.
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