Rif. 3801: Customer Operations Director – Settore Energetico

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CLIENTE: Gruppo di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica

CONTENUTO DELLA POSIZIONE : La risorsa, riportando all’Amministratore Delegato , avrà la responsabilità del governo e dell’ottimizzazione dei processi di Attivazione, Fatturazione e Incassi , garantendo efficienza operativa, qualità del servizio e conformità normativa lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

Principali Responsabilità

- Governare e ottimizzare i processi di attivazione, fatturazione e incasso, assicurandone continuità ed efficacia;

- Monitorare e analizzare i principali KPI operativi e finanziari (SLA, accuratezza di fatturazione, DSO);

- Garantire il rispetto delle normative di settore (ARERA) e delle procedure aziendali;

- Collaborare conle funzioni IT e Sistemi per l’evoluzione delle piattaforme a supporto dei processi;

- Supportare iniziative di miglioramento continuo ed efficientamento dei costi.

REQUISITI:

- Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o affini;

- Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità in ambito Customer Operations, Billing o Credit Management, preferibilmente nel settore Utilities;

- Utilizzo di sistemi CRM e piattaforme di billing e customer management (es.



Salesforce o soluzioni equivalenti);

- Solida conoscenza dei processi end to end di gestione del cliente;

- Familiarità construmenti di AI applicati all’analisi dei dati operativi e di customer management;

- Esperienza, anche parziale, nell’utilizzo di modelli predittivi o strumenti di automazione (es. previsione volumi, anomalie di fatturazione, incassi, churn);

- Spiccate capacità di leadership, analisi e problem solving;

- Orientamento airisultati e al miglioramento continuo.

SEDE DI LAVORO: Cremosano (CR). Possibilità di lavoro da remoto per un giorno a settimana.

Range retributivo globale annuo lordo: €120.000 – 160.000€

Arethusa S.R.L. è una società specializzata nell’attività di Ricerca e Selezione del Personale (Accreditamento Ministeriale 9695 del 05/04/2007).I dati personali saranno trattati esclusivamente per finalità di ricerca, selezione e valutazione del personale e potranno essere conservati anche per future opportunità professionali, secondo quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 — GDPR.Le ricerche sono rivolte a candidati di entrambi i sessi ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91.

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