DIGITAL SERVICES REPRESENTATIVE
Pubblicato il 29-09-2026 - Willis Towers Watson in Milano
Customer Care Agent
WTW Health & Benefits Italia è alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Customer Care Agent.
La risorsa intraprenderà un stimolante cammino professionale all’interno della divisione Health & Benefits, area che si occupa della proposizione e gestione dei piani assicurativi employee benefits e di welfare aziendale.
Nell’ambito del Service Center, dovrà occuparsi principalmente della gestione dei sinistri rimborso spese medichee dell’assistenza agli assicurati (attività telefonica e casella di posta dedicata) di importanti clienti.
Gestione in back office e controllo dei documenti relativi ai sinistri;
Gestione amministrativa del danno:istruzione sinistro, rapporto con compagnia di assicurazioni, cliente;
Contatti con i liquidatori delle compagnie di assicurazione per la definizione del danno o delle eventuali criticità della gestione.
Diploma tecnico o commerciale e/o laurea in Giurisprudenza, Economia, Scienze Politiche o equivalente;
Ottima conoscenza del pacchetto Office;
Ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2).
Focus sul raggiungimento degli obiettivi e sulla performance, con attenzione alla qualità del lavoro svolto e buona gestione dello stress;
Eccellente capacità di organizzazione e gestione del carico di lavoro e diligenza nel seguire le procedure interne.
Disponibilità a imparare, curiosità e interesse nell’acquisire nuove conoscenze e prospettive;
Propensione a proporre nuove idee, affrontare cambiamenti e agire in modo proattivo;
Attitudine a costruire relazioni positive e solide, capacità di favorire collaborazione e fiducia;
Esperienza pregressa di 2-3 anni in ambito assicurativo nell’area Claims.
L’intervallo di retribuzione base e le informazioni sui benefit per questa posizione sono forniti in conformità ai requisiti della normativa locale in materia di trasparenza retributiva.
L’inquadramento previsto per questo ruolo è il 3 livello del CCNL Commercio; tuttavia, il contenuto della posizione potrà variare in funzione delle qualifiche, competenze, capacità ed esperienza dei candidati disponibili. Pertanto, il livello finale di inquadramento secondo il CCNL potrà risultare diverso.
Il ruolo prevede inoltre l'accesso a un bonus variabile annuale (Short-Term Incentive) con target pari al 5% della retribuzione annua lorda.
Benefit aziendali
WTW offre un pacchetto di benefit competitivo che include quanto segue (sono previsti requisiti di idoneità):
buoni pasto giornalieri, assicurazione sanitaria, assicurazione vita, fondo pensione; ferie come previsto da CCNL; copertura per morte accidentale e invalidità, copertura per long term care, partecipazione al programma di assistenza ai dipendenti (Employee Assistance Programme).
la retribuzione effettiva può variare tra i diversi candidati in base a diversi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo, la sede del ruolo, le competenze individuali, le qualifiche, l’esperienza e la performance nel ruolo;
Alcuni degli elementi retributivi indicati sono soggetti a condizioni, termini e discrezioni aggiuntive, che saranno approfonditi in caso di esito positivo della selezione. Questo testo non costituisce un’offerta né crea un contratto o un impegno vincolante.
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