Quality Assurance Senior Manager
Pubblicato il 27-09-2026 - Engineering ITS in Milano
Cosa ti proponiamoAll'interno del Gruppo Engineering, siamo alla ricerca di una figura di Quality Assurance Senior Manager, responsabile della supervisione e della gestione delle progettualità che presentano situazioni di particolare criticità.
Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.
La figura viene attivata su progetti o servizi in corso che, durante la loro fase di implementazione o delivery, presentino criticità rilevanti rispetto agli obiettivi operativi e qualitativi o nella gestione contrattuale e della relazione con il cliente.
Avrà l'obiettivo di riportare il progetto alle condizioni di qualità operativa attese e di recuperare la soddisfazione del cliente, assumendo temporaneamente la leadership operativa del perimetro e mettendo in campo le azioni necessarie alla sua stabilizzazione.
Il ruolo richiede pertanto una consolidata esperienza nella gestione di programmi e progetti complessi, capacità di intervenire in situazioni ad elevata criticità e autorevolezza nel coordinamento di team e stakeholder senior.
Quali saranno le tue attività e responsabilità?
Assesment indipendente della situazione critica: Analizzare lo stato effettivo del progetto o servizio in termini di avanzamento, economics, esposizione contrattuale, qualità dei deliverable, organizzazione e staffing, identificando evidenze, vincoli e rischi prioritari da portare nella governance di recovery;Root Cause Analysis: Identificare le cause strutturali della criticità, analizzando elementi quali stime iniziali, scope creep, governance del cliente, competenze disponibili, modello di delivery e condizioni contrattuali;Definizione del Recovery Plan: Definire un piano di rientro prioritizzato, identificando azioni, responsabilità, scadenze, milestone, dipendenze e decisioni necessarie e stabilendo le condizioni attese di stabilizzazione del progetto;Recovery Leadership: Assumere temporaneamente la leadership operativa del perimetro progettuale, guidando l'esecuzione del recovery plan, gestendo i rischi individuati e garantendo l'allineamento degli stakeholder interni ed esterni;Team Governance:
Coordinare le risorse appartenenti al project team, inclusi Project Manager, Service Manager e figure tecniche, assicurando la piena efficacia delle azioni messe in campo e il recupero degli obiettivi di qualità e soddisfazione del cliente;Monitoring & Escalation: Monitorare avanzamento, milestone, blocchi e rischi del piano di recovery, garantendo escalation tempestive e portando all'attenzione del management le decisioni necessarie;Interventi sulla Delivery: Richiedere, ove necessario, interventi su staffing, organizzazione e piramide di delivery, sostituzione del Project Manager/Service Manager o altre azioni necessarie alla stabilizzazione del progetto;Executive Governance: Evidenziare al management eventuali decisioni e azioni che eccedano il mandato operativo, incluse rinegoziazioni contrattuali, escalation verso il cliente, revisione degli economics di commessa o eventuali provision;Stabilizzazione & Hand-back: Verificare il raggiungimento delle condizioni definite per la stabilizzazione e gestire il passaggio del progetto alla governance ordinaria, predisponendo il piano di handover verso Client Portfolio Manager e Project Manager/Service Manager e rendendo evidenti eventuali rischi residui e azioni di follow-up;Continuous Improvement: Contribuire alla capitalizzazione delle lesson learned derivanti dalle situazioni gestite, traducendole in standard, checklist e controlli preventivi a supporto del miglioramento continuo della Delivery Excellence.
Qualifiche e competenze richiesteConsolidata esperienza in ruoli senior di Program Management, Project Management o Delivery Management all'interno di system integrator, società di consulenza IT o organizzazioni tecnologiche complesse;Comprovata esperienza nella gestione end-to-end di programmi e progetti complessi,
anche in situazioni caratterizzate da elevata criticità;Esperienza nella definizione e nell'esecuzione di recovery plan e remediation plan su progetti con problematiche di delivery, qualità, tempi, organizzazione o relazione con il cliente;Solida conoscenza delle metodologie e dei processi di Project e Program Management, Delivery Governance e Risk Management;Capacità di effettuare assessment strutturati, identificare le root cause di situazioni critiche e definire rapidamente priorità e azioni correttive;Esperienza nella gestione e nel coordinamento di Project Manager, Service Manager, Tech Leader e team multidisciplinari;Capacità di interpretare economics e indicatori economico-finanziari di progetto ai fini dell'assessment e della governance delle criticità;Esperienza nella gestione di stakeholder senior ed executive e di situazioni di escalation con clienti strategici;Leadership autorevole e capacità di assumere decisioni in contesti caratterizzati da elevata pressione, complessità e necessità di intervento rapido;Ottime capacità di comunicazione, negoziazione, mediazione e gestione del conflitto;Capacità di coniugare visione complessiva del programma e attenzione agli aspetti operativi della delivery.
Inquadramento e retribuzioneCCNL: MetalmeccanicoLivello: a partire dal livello A1RAL: a partire da ******,00 Benefit: buoni pasto, welfare aziendale, lavoro da remoto, assicurazione sanitaria, formazioneCosa cerchiamo nelle nostre persone?
Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo;Proattività, nell'anticipare e affrontare le sfide con iniziativa;Trasparenza, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi;Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.
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Invia la tua candidatura e raccontaci come puoi fare la differenza.
SEDI DI INSERIMENTOMilano | RomaL'annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs.
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SummaryLocation: Milano (Bassi); Roma (P.le Agricoltura)Type: