Customer Care Operator

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Luogo di lavoro: MilanoAdecco Italia Spa, filiale di Milano CityLife, ricerca per azienda farmaceutica di Milano un/una Front Office / Customer Care Operator.Principali responsabilitàLa risorsa selezionata entrerà a far parte del team Customer Service e riporterà al Service Client Center Manager, occupandosi della gestione delle richieste dei clienti e dei partner, garantendo un'assistenza efficace e un monitoraggio tempestivo degli ordini, fino alla loro completa risoluzione.In particolare:riceverà e gestirà le richieste dei clienti e dei partner, incluse richieste di informazioni, reclami, note di credito e altre necessità; accoglierà le richieste provenienti da diversi canali, tra cui telefono ed e-mail; analizzerà le richieste, gestendole direttamente oppure indirizzandole, attraverso appositi ticket, ai team competenti all'interno dell'azienda; monitorerà l'intero flusso della richiesta del cliente fino alla sua chiusura; si interfacceràcon i team commerciali per la gestione delle informazioni relative a nuovi clienti, nuovi contratti e prezzi, rinnovi e altre variazioni.Requisiti- Titolo di studio: Diploma.
- Esperienza professionale: è richiesta una precedente esperienza lavorativa, preferibilmente maturata in ambito Customer Service / Customer Care.




- Costituisce un requisito preferenziale la conoscenza e l'esperienza nell'utilizzo di SAP e/o Salesforce.Completano il profilo: capacità analitiche, precisione e attenzione al dettaglio, forte orientamento al cliente e capacità di ascolto e comunicazione, capacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità, team working.Sede di lavoroMilano.Orario di lavoro38 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, prevista flessibilità in ingresso.Smart workingPossibilità di lavorare in smart working fino a un massimo di 10 giorni al mese.OffertaContratto in somministrazione iniziale a tempo determinato - 6 mesi, con possibilità di proroga e inserimento diretto in azienda.CCNL: Chimico-Farmaceutico - Livello D2 | RAL: €****** - €******.Il ruolo offre l'opportunità di entrare in un contesto strutturato e internazionale, interagendo quotidianamente con clienti, partner e diverse funzioni aziendali e sviluppando competenze nell'utilizzo di strumenti e processi di Customer Care.Esperienze lavorativeOperatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail) - 12 mesiTitolo di studioDiploma / AccademiaLingue conosciuteInglese: Comprensione BuonoDisponibilità orariaFull TimeCCNLChimica - Farmaceutica IndustriaLivello contrattoD2#J-*****-Ljbffr

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