Expert Operation Servizi Mobility

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Expert Operation Servizi Mobility
La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.

€47,000 monthly

Azienda : Eni Plenitude

Tipo Lavoro : Full Time Italy

Descrizione Lavoro - Expert Operation Servizi Mobility
Attività principali

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- Gestione dei casi di secondo livello:

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- Prendere in carico e risolvere le pratiche elevate dal primo livello, garantendo la chiusura entro gli SLA previsti

- Analizzare le casistiche complesse effettuando verifiche sui sistemi di gestione e sulle piattaforme di servizio

- Presidiare la coda di lavorazione, gestendo priorità e solleciti e monitorando i casi in avvicinamento alla scadenza

- Gestire le comunicazioni di ritorno verso il cliente e verso il primo livello, assicurando chiarezza e coerenza della risposta

- Back office e supporto operativo:

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- Gestire le pratiche amministrative connesse al ciclo di vita del servizio (attivazioni, variazioni, contestazioni di fatturazione, rimborsi, cessazioni)

- Supportare il troubleshooting su malfunzionamenti di dispositivi, app e canali digitali, aprendo e seguendo le segnalazioni verso i team tecnici

- Verificare la corretta applicazione delle procedure operative e segnalare gli scostamenti

- Raccordo con team interni e partner:

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- Interfacciarsi con gli outsourcer di customer care e con i partner di servizio per la risoluzione dei casi di competenza

- Collaborare con i team IT, Partners Care e Marketing per la gestione delle criticità che impattano il cliente





- Contributo al miglioramento:

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- Individuare le casistiche ricorrenti e le cause all'origine delle escalation, proponendo interventi correttivi su procedure e sistemi

- Contribuire all'aggiornamento di knowledge base, script e istruzioni operative a supporto del primo livello

- Partecipare alle iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi di servizio, portando il punto di vista di chi gestisce i casi.

Caratteristiche richieste

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- Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Logistica e Trasporti; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti, anche inferiori, a valle di significativa esperienza nell’ambito

- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli operativi di back office, secondo livello o customer operations, preferibilmente in servizi consumer, mobilità, utility o telco

- Buona padronanza di Excel

- Buona conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo

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- Esperienza con CRM e piattaforme di ticketing per la gestione dei casi

- Conoscenza dei processi di service delivery e dei modelli di customer care in outsourcing

- Conoscenza di base delle normative in materia di tutela del consumatore e protezione dei dati personali





Sede:
Roma

Proponiamo

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- Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato

- Il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio

- Proponiamo una retribuzione annua lorda a partire da 47.000 €

- L’offerta finale sarà formulata in coerenza con l’esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa funzionali per il ruolo e apprezzabili per l’azienda

- Sistema di reward e programma articolato di benefitse iniziative di welfare in ambito sanitario, previdenziale, di supporto al reddito e per la conciliazione vita-lavoro.
Scopri di più: link welfare

- Atmosfera di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità

Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Chi Siamo

Enilive S.p.A. è la nuova società di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. xjncmbx Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client.

#J-18808-Ljbffr

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